□崔琳琳 林展飞

    “林经理，我们马上要断料了！”近日凌晨5点多，还在睡梦中的化销华南客户经理林展飞接到了客户打来的电话，“工厂新线马上投料，前一天原本约定好的两车货迟迟没送到，要是再不到货，装置马上就被逼停了！”

    “你放心，不会断供的，我马上就去解决！”林展飞立刻坐起身来答道。

    打来电话的是广东汕头一家聚酯新工厂客户，由于前期投资建设成本高，客户资金紧张，工厂原料库存极低，对物流的及时性、均衡性、稳定性都有非常高的要求。林展飞完全理解对方的急切，安抚完客户，来不及吃早餐，就立刻联系物流承运商，为客户紧急协调配送车辆。

    “林经理，你好，很多司机回家过年还没回来，车辆很紧张，确实没有别的办法了。”物流承运商为难地说。

    “不行啊，客户的工厂不能断供，这是我们对他们的承诺！”林展飞知道不能再继续等下去，立刻联系公司物流部，请求帮助协调配送车辆，同时找到联合石化乙二醇配送相关负责人进行沟通协调，最终经过多方努力，从距离最近的泉港紧急抽调了乙二醇配送专车，到古雷工厂装载乙二醇产品后赶往汕头，争分夺秒履行为客户保供不断料的承诺。

    事情总算有了进展，林展飞舒了一口气，心想：这下可以对客户有个交代了。但他还不敢放下手机，生怕遗漏什么重要信息，不能第一时间处理。午休时间，电话又响了起来：“林经理，按照广东相关运输部门的要求，运送乙二醇的危险化学品车辆不允许上高速。不走高速就来不及了！”

    林展飞等不及听对方说完，就意识到了问题的紧迫性，他马上拨通广东省交通运输热线，了解当地辖区的通行政策，向相关人员说明情况，经协调沟通，决定将运送车辆更换为普通货车，打通为客户保供“绿色通道”的最后一公里。最终，货物安全、及时地送到了客户的手中，解了客户燃眉之急。

    遇到这样一波三折的事情对于化销华南的客户经理来说是常事，像这样的电话，他们接到过无数个，无论是工作日还是节假日，无论是白天或是深夜，作为客户经理都始终牢牢记得，做好客户服务，才能赢得市场。也正是凭借着“时刻在线”的客户服务，他们赢得了越来越多客户的信赖。