□杨 滨

    目前，各销售企业、县区公司、加油站都建立了客户群，工作人员每天向群内转发各种促销活动规则、优惠政策等，或解答群内客户疑问。不过，大部分时间，这些群都很安静，缺乏激发客户消费热情的氛围，对销售业绩的提高收效甚微。

    随着社会飞速发展，各企业的客户基数越来越庞大，客户群数量也越来越多，单靠企业自身人员管理，一来工作精力有限，二来缺乏专业能力，管理存在很大的局限性。

    上海市一家大型电子产品销售企业，用受过专业培训的客户群管理师，一人“管”近百个群、数千名客户。他们每天活跃在电脑的一端，用简单通俗的语言讲解电子产品特色、营销优惠政策等，专业解答客户对产品的疑问，并通过各种轻松快乐的小活动活跃群内氛围，很好地增强了客户黏性。

    销售企业客户群体庞大，也可培养一批客户群管理师。管理师能够根据客户的消费需求进行分类，有针对性地与客户进行深层次交流，用规范、通俗、到位的语言讲透促销活动规则、解答客户疑问，更重要的是能运用语言技巧及公关能力，活跃群内销售氛围，让客户通过互动真正看到企业产品的卖点，激发他们的消费欲，提升客户对企业的忠诚度。