□王楚怡

    湖北恩施石油抢抓市场机遇，以“别人在走，我们要跑”的精气神，通过紧盯现场服务、优化站内环境、挖掘增量客户等措施提升销量，2021年成品油计划完成率、同比增幅均排名湖北石油第一。

    服务声音响亮

    “您好，欢迎光临中国石化！”“客户进店了！”每天，在北高速出口加油站，员工问候客户的声音不绝于耳。站长李梦带领员工将具有恩施特色的喊堂服务贯穿到为客户服务的每个环节，“我们大声把服务用语喊出来，就是让顾客感受到我们的热情，以及对他们的重视”。

    不过，员工喊多了，嗓子受不了。恩施石油便为位于城区的加油站发放了一批随身扩音器，一声声问候借助扩音器在加油现场传递，员工不用担心口罩影响声音传播，也不会费嗓子了。恩施石油还根据营销活动统一录制音频，并通过加油站的小喇叭、小音箱循环播放，营造浓厚的销售氛围。

    现场卫生干净

    “本周五，我们清理卸油区的杂草。”不久前，航空路加油站站长邱海天在例会上布置本周需要清洁的区域。2021年，恩施石油开展了“加油站清洁提升”行动，将加油站划分为11个区域，明确每个区域的清洁标准，并形成“白班及时做、夜班定时做、每周大扫除”的长效机制。

    “别看我们站的面积不大，但是它干净整洁，很多客户都愿意来。”每天上班，建始龙坪加油站站长李勇的第一件事就是把加油机擦一遍、把加油现场扫一遍。日常工作中，该站员工一有时间就会打扫场地、卫生间，并定期清洁设备设施等。由于环境干净整洁、温馨舒适，建始龙坪加油站荣获湖北石油“最美加油站”称号。

    为提升加油站形象，恩施石油启动亮化工程，分批次组织加油站进行罩棚清扫、罩棚亮化作业。2021年，恩施石油所属13座加油站完成罩棚亮化作业，有效提升了夜间加油站辨识度。

    服务细节到位

    1月2日，鹤峰容美加油站站长董学梅正在为客户送油。每次，她都亲自押车送油，自己也记不清为客户送过多少次油了。董学梅笑着说：“我去送油，一来，让客户感受到我们的贴心服务，对油品的质量、数量放心；二来，我能了解工地的实际用油量；三来，我能关注周边的工地客户。”2021年，董学梅新开发柴油大客户10余个。

    恩施石油引导站长留心周边市场，紧盯公开项目招标公告，并成立专项小组配合站长寻找大客户，做到发现一个开发一个。2021年，恩施石油先后与旅游公司、城乡线路公交、乡村旅游集中点等车队联系，精准把握客户需求，为他们提供有针对性的服务。

    同时，恩施石油大力开展小额配送业务，购置小型配送车4辆，为市场竞争激烈的地区、偏远山区等配送油品，带动小额配送量增长。小额配送业务以“小、多、快、活”的特点为客户提供了便利，促使恩施石油2021年小额配送量比2020年增长43.17%。