□刘亚迪

    “先生，现在用‘一键加油’支付，不仅可享受首单立减优惠，而且能参加建行龙支付充值立减活动，一车油能省几十元呢。”1月20日，河南驻马店石油宏达加油站站长张旺热情地向客户推介“一键加油”功能。

    2021年，宏达加油站通过建立非油品客户群、加强现场开口营销、站外开拓销售渠道等措施，非油品销售额比2020年增长30%，在驻马店石油名列前茅。

    建群互动聚客户

    “开发客户重要，维护客户更重要。”宏达加油站通过建立客户群，实时掌握客户需求，为他们提供有针对性的服务，也让他们及时了解油站优惠信息。截至目前，该站已建立3个客户群，群员近500人。

    “王先生，您订购的50箱泸州U3酒到了，我一会儿给您送过去。”该站员工致电客户。王先生是宏达站开展“五进”活动中开发的客户，后来，员工将王先生拉进客户群。张旺不仅在群里发送新品到店、促销活动、油价变动等信息，而且根据王先生的喜好向他推介酒类商品。“这酒打开后香味扑鼻，包装也很精美，现在公司开展年货节活动，价格优惠，不管是收藏还是自己喝都是不错的选择。”在张旺的推介下，王先生购买了50箱泸州U3酒，价值两万余元。

    巧抓机遇促销售

    该站向员工灌输“事事留心，处处商机”的理念，引导他们小处着眼，挖掘商机，也正是这份“留心”，为宏达站挖掘了很多大客户。

    一次，客户李先生进店开完发票后来到专柜前，拿起赖茅传禧酒看了看。张旺见状立刻迎上前，向他介绍赖茅酒的独特口感、酿造工艺等，李先生点了点头，但没有购买。“暂时不成交不代表以后不成交。”张旺添加了李先生的微信，时不时地向他推送赖茅酒品鉴知识、促销活动等。没过几天，李先生到站买了一箱传禧酒。此后，张旺向李先生介绍了赖茅系列酒，引起了对方浓厚兴趣。李先生先后购买了传承、品鉴尊享、生肖纪念、一代工匠等赖茅系列酒，月均消费额9万元。由于服务周到，李先生还把朋友介绍给张旺，如今，他们都成了该站的忠实粉丝。

    节日营销拓渠道

    “把握节假日契机，因人而异做销售”。该站引导员工根据节日特点搭配商品组合，全面满足客户需求，并加强客户走访，拓展销售渠道。

    去年端午节，张旺带着五常大米、粽子看望母校老师。“你带给我的那个五常大米口感香糯，真好吃。”张旺得到反馈后，主动联系校方，使大米成了教职员工的福利。“这款大米在易捷便利店有卖。”很多老师纷纷慕名前去购买，使大米成了该站的热销商品。

    “大米、食用油的销量还可以，面粉销量比较低，因为现在生活节奏快，愿意自己蒸馒头的人越来越少。”张旺根据市场调研结果，前往朋友开的馒头店推介面粉。馒头店在试用面粉时，发现蒸出来的馒头筋道、有嚼劲，很受消费者欢迎，便向张旺订购面粉。张旺有了底气，马不停蹄地前往面条店、面包店推介面粉，实现多点开花。“现在，我们站的面粉不仅不愁卖，逢年过节还供不应求。”张旺开心地说。