肖 乾

    1月27日《中国石化报》二版报道，浙江温州石油业务人员经过不懈努力，成功让流失一年多的重点物流客户回流，开始从中国石化购买柴油。千方百计留住客户、挽回客户，是做大市场份额的关注重点。

    市场瞬息万变，没有哪个市场、哪些客户天然属于谁、永远属于谁，尤其是在竞争日趋激烈的情况下，市场得失、客户流转是正常的，即使是“铁杆”客户也可能“花落别家”。对待流失客户，要摆正心态，着眼自身、弄清原因，将其变为完善服务、提升质量的契机，彻底消除服务不到位、客户不满意的地方，保持比较优势和长久竞争力，让客户放心满意成为常态。

    俗话说“买卖不成情意在”，对待流失客户，最忌轻言放弃，而是应保持联系、经常沟通，一如既往地热情友善对待。当客户遇到困难、有了需求时，自然会想到“老朋友”，此时如果能助其一臂之力，帮其解燃眉之急，让客户感受到真诚和温暖，就有很大可能使客户回流。

    客户是第一资源。在大力拓展新客户的同时，应精心维护老客户；在挖掘重点客户的同时，需要努力挽回流失客户。只有这样，才能立于不败之地，实现拓市扩销、创效增收。