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服务贵在主动2022年01月28日 来源：
中国石化报 作者:
肖 乾
肖 乾 前不久的一天早上，湖北襄阳地区突降浓雾，高速公路封闭，车辆排队等候。见此情景，襄阳石油邓北加油站员工立即行动，用手推车把热水和方便面送到车辆附近，让又冷又饿的司机暖身又暖心。 看似简单的一件事，却体现出主动服务的姿态和热情。发现需求后，不等客户开口，就主动出手、上前服务、雪中送炭，帮忙解燃眉之急，这样的服务最为实用，也受客户青睐和欢迎。 用心方能主动。只有心头时刻想着客户，对客户待以真心和耐心，才能知道客户在意什么。服务最忌不走心、不用情。欠缺主动和温度，服务就会慢半拍、迟一步，客户也就难免不买账、不领情，这样的服务对拓市扩销无补。 服务是否主动用心，客户能感受得到、觉察得到。提高服务质量、改善用户体验，就必须对客户需求用心体察、用情关怀，让客户感觉好、印象深。市场竞争越激烈，营销形势越严峻，越要坚持这样做。
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