□陈明军 黄卫华

    江苏南通石油海门工业园区加油站用好“一问二帮三引导”工作法，2021年手机移动积分兑换额在南通石油名列前茅。

    “一问”，即有客户就问、有空闲就问、有机会就问。很多客户不是不知道手机移动积分能兑换商品，就是不太在意积分兑换。该站鼓励员工在对客户进行观察、分析后，为他们答疑解惑、精准推介。

    “二帮”，即帮助客户操作。该站要求员工对各种手机型号的移动积分操作都做到心中有数、熟练掌握。对于现场客户，尤其是一些不善于使用智能手机的客户，员工要从如何获得移动积分、积分兑换流程、挑选商品的步骤等指导客户操作，最终帮助客户实现兑换。

    “三引导”，即员工在指导客户成功兑换商品后，在交还手机时，将客户兑换的商品送到他们手上，并在加油现场大声喊出来，让兑换成功的客户有强烈的获得感，也让没有兑换的客户在目睹这一幕后，增强参与活动的兴趣，从而提升兑换率。