唐宗礼

    《中国石化报》1月21日报道，杭州石油通过建立对标体系表，精准分析客户需求，连续3年经营总量持续增长，规模效益和投资回报位居省公司第一。精准对接需求、精准服务客户是赢得市场的“解码器”。

    让客户享受美好的消费体验，就能拴住他们的心。杭州石油通过引入咖啡、车牌付、“油非卡一体机”等新商品、新功能，改善客户消费体验，引来更多回头客，拴住许多固定客。

    精准地了解客户、服务客户，不能凭感觉、靠经验、想当然，必须有一套科学的信息收集、存储、分析系统，这离不开大数据的支持。杭州石油依托网约车加油平台系统，精准分析车主加油周期和消费习惯，先后在80余家洗车网点提供加油免费洗车服务，10余家便利店提供加油免费用餐服务。这一举措启示我们，加快数字化转型有助于精准服务、开拓市场。

    提供精准服务，必须常态、广泛、连续地加强市场调研，强化与客户沟通对接，根据市场需求填补空白、升级常规、打造特色、开发新品，以“专精特新”占据主动、赢得先机。