图为化销华北客户在IC卡自助提货机上打印提货单。于红光 摄

    □熊文晋 张小颖 于红光

    近日，中国石化首份区块链电子合同在化销华北诞生，标志着化销华北助力集团公司成功打通“石化e签”电子合同签署全流程，推动合同管理进入全流程数字化时代。

    近年来，该公司紧扣销售全流程开展数字化、信息化探索，先后在石化e贸平台应用推广、自助提货系统升级、智能财务结算等领域取得突破，切实提升了销售业务整体工作效率和客户满意度，推动公司数字化、信息化水平不断迈上新台阶。

    石化e贸平台，让销售业务更智能

    作为中国石化在华北区域唯一的化工产品销售公司，化销华北始终致力于将石化产品电商平台——“石化e贸”推广到所有客户。2020年5月，该公司克服国内新冠肺炎疫情形势严峻的实际困难，在系统内率先试点石化e贸体制机制改革，动员全员参与，如期实现上线运行。他们多次赴市场一线开展调研，广泛收集客户及生产企业前沿反馈信息，持续助力石化e贸平台三期建设。

    该公司以石化e贸平台为依托，以预约和公开投放为主要方式，开展日常销售业务。客户可自行上网提报需求计划，产品上架后，即可提报销售订单，有效保障了资源投放的透明度和公正性，也方便了客户及时高效了解产品订单的装车、发货、发票、合同进展等信息。通过将“石化e贸”网与物联网及企业智能发货等多个系统互联互通，客户可通过在线下单、预约提货等一站式操作，实现无接触提货，大幅提高了发货效率。平台增加的银行网关、订单账户等多种B2B在线支付方式，实现了大额交易资金支付快速到账，可有效减少客户资金占用，深得客户认可。经第三方机构调查，该平台投用以来，化销华北客户满意度连续两年实现提升，居同行前列。

    “以前买中国石化的产品，我都是跟销售人员电话沟通，现在通过石化e贸平台买化工产品，就像在京东、淘宝上购物一样方便，而且很多产品都可从线上预约销售和发运，不用再抢货，特别方便。”某重点客户由衷赞叹道。

    截至目前，以该平台为依托的销售业务已实现全流程数字化，实现资源投放更优化、业务流程更智能、客户操作更便捷。2021年以来，该公司客户自主开单率达到66%，已推动1900余家客户完成线上采购，成交量逾1200万吨，交易额约占化工销售全年销售总额的20%。

    IC卡自助提货系统，让产品出厂更便捷

    “自从IC卡自助提货系统升级后，我们可以自助打印提货单，现在提货就像在银行自助机上取钱一样方便，不用再来回核验资质、现场排队，比起以前人工开单提货的效率高太多了。”前来化销华北驻天津石化办事处中沙发货大厅提货的承运商，为刚刚完成升级的IC卡自助提货系统点赞。

    让承运商赞不绝口的提货“好帮手”，是化销华北携手生产企业历时近一年打造的一款自助提货设备。该系统以石化e贸平台和物联网系统为依托，在将石化e贸、物联、化销及企业ERP各单据信息进行数字化集成的同时，还增加了承运单位和车辆的远程资质线上提交、审核备案及危化品等证照有效期线上管控等功能，实现对HSE管理全程的信息化控制，完全替代了人工开具提货单和审核资质等操作。借助自助提货设备，客户只需进行从网上下达预约提货单、在发货大厅自助提货机刷身份证获取二维码提货凭证、到发运现场扫码提货等简单几步操作，即可完成产品装车前的相关准备工作。同时，该公司还开通了IC卡自助提货打印机24小时运行服务，实现随到随用，并通过将设备前移至装运点、停车场等地点，尽可能让提货司机少跑路。

    该设备目前已在天津石化、齐鲁石化、石家庄炼化等网点实现全覆盖，自投用以来，订单平均发货效率由原来的1.6天缩短至1.48天，实现了车辆当日到、产品当日发，实现了“让数据多跑腿，让客户少跑路”的目标，为企业生产平稳运行和后路畅通提供了强有力的支持。

    开票机器人，让财务工作更高效

    财务结算是销售业务中的关键一环。化销华北月均开具发票6500张，受结算和定价模式影响，95%以上的发票需在月末3~5天内通过手工操作ERP系统和金税系统开具。随着客户个性化开票需求增加，提升开票结算效率成为亟待解决的难题。

    “每个月末留给我们开票的时间很短，如果再赶上周末，就更是雪上加霜。我已经很多年没有休过元旦、五一、十一这些假期了。”提及月底结算工作，该公司财务组员工赵爱丽满是无奈。

    为加快推动结算开票工作由人工操作向数字化转型，该公司多次前往系统内外开展调研，了解到共享南京分中心有一款基于RPA技术的自动“开票机器人”程序，可自动模拟人工操作键盘鼠标，适用于重复性、标准化、大批量的业务，是一种新兴的“数字劳动力”。该公司当即决定引进该款程序来推动解决月结难题。他们第一时间联合共享中心成立项目攻关小组，结合业务流程需求，前往各销售网点紧锣密鼓开展需求调研、编制开发方案和程序代码及系统调试等工作。经过数十次的优化完善和测试应用后，终于在2021年8月成功打通全业务流程，成为化工销售公司首家RPA开票机器人上线试点的单位。经过近4个月的试运行，该公司RPA开票机器人替代人工开票占比已达到75%以上，开票差错率降低近20%，可以满足客户80%以上的个性化开票需求，全面提升了财务管理工作质效和客户体验，迈出了以财务数字化转型赋能公司高质量发展的新步伐。