杨 红

    “是我误会了。想不到我随手的一个视频，让你们这么重视，我这就删掉！”在广东省韶关市的一个装修工地上，装修工人张师傅说。随后他拿起手机删掉了自己刚刚在抖音上发布的“中国石化油站加油数量不准坑客户”的视频。

    原来，1月10日中午，张师傅驾车来到广东韶关石油金山加油站加油，发现自己的车子加满后显示加注了50多升，而该车油箱只有50升的容积。于是他便发布了一条抖音视频，并将油站的位置等信息发到网上。

    站长梁国强发现后，立即对张师傅进行解释，表示车辆的50升是车辆的安全容积，能加50升以上是很正常的。但当时张师傅情绪很激动，听不进去解释。

    梁国强迅速将事件上报给经管部经理植志森。植志森及时向公司主管部门汇报，并第一时间驱车赶到张师傅所在地方，向他出示了油站的数质量报告，同时表示，可以申请计检所现场对油枪进行再检验，如有错误，会赔偿他所有的损失，但张师傅依然不同意该处理方案。

    当天14时左右，植志森再次登门解释，张师傅依然不理会。之后，植志森又带安全数质量管理员陈祥第三次上门解释，并表示会接受广大消费者的监督，同时，邀请张师傅到现场监督测量油枪数质量。

    最终，张师傅被植志森的诚意打动。他认真地查看了油站的数质量检测报告，并认真听了数质量管理员陈祥关于车辆安全容积与实际容积关系的解释后，终于明白原来是自己误会了加油站。于是他主动当着大家的面删除了视频，并重新发布了一个解释事件原委的视频。

    “你们中国石化不仅油品质量可靠，服务也是杠杠的！”张师傅最终竖起了大拇指。