□刘二雄

    “你们的加油机肯定有问题，我要投诉你们。”2021年12月26日夜里，湖北高速公路石油野三关加油站站长王晓东接到客户张先生的投诉电话。电话里，张先生一通牢骚，并表示要向高速公路管理部门和计量监督部门举报，没等王晓东解释就挂断了电话。

    王晓东马上向员工了解情况。“我们用3号枪给这位客户加了285元92号汽油后，客户表示，他从武汉出发时已经加了300元的油，就算用了一部分，也不可能再加285元的油。他说，车的油箱没有那么大，是加油机有问题。我们怎么解释都不听。”员工如实汇报。

    “不用担心，加油机肯定没有问题。”王晓东安抚员工，并让计量员拿来20升装的金属标准罐，在视频监控下对3号加油枪进行了3次检测。经计算，3号加油枪的发油误差在法定允许范围内。他们又打开加油机，对流量计、主板、电子阀等部位的铅封进行检查和拍照，所有铅封均完好无损，与零售系统台账一致。王晓东还取出由恩施州计量监督局出具的加油机检测合格证书进行拍照，上面显示强检日期为2021年11月16日，强检结果为合格，加油机正面也贴有强检合格证，加油站营业室门口也张贴了“诚信计量自我承诺书”。王晓东通过微信将这些影像资料发给了对方。

    随后，他拨通张先生的手机，逐条向他解释。“大半夜的，看着你们忙活了好几个小时，我对你们的态度表示满意，你讲的也有凭有据，我可以相信。但我就是不明白，为什么加了这么多油？”“武汉到我们站的距离大约500公里，且道路多为坡路，油耗相对会高一些，加上您之前加了300元的油，并没有加满油箱，所以这个加油量是正常的。”王晓东说。

    “500公里的距离呢，那是我估算错了，我以为300多公里呢，看来是我误会你们了。我马上打电话撤销投诉。”听完王晓东的解释，张先生表示心服口服。