□相晓超

    “你们上午配送的柴油质量有问题，现在运输车没法加油，造成的损失你们要负责。”2021年12月16日中午，浙江宁波石油客户经理陆斌接到物流车队负责人刘先生打来的投诉电话。

    当天上午，得知刘先生的物流车队急用柴油，陆斌第一时间联系油库和配送车队，为他们送去了3吨柴油。随后，运输车在加注柴油时，刘先生发现柴油里有水杂。

    放下电话，陆斌立即联系油库，询问配送当日的油品质量情况，又与当日购油客户联系，询问用油情况，排除了出油、配送等环节的问题。随后，陆斌与油库计量员带上量油尺、测水膏等工具，驱车25公里来到刘先生所在的物流车队油料仓库。到达现场后，他们依次检查了油罐底阀、管线、加油机过滤器、阀门等部件，均无异常。接着，计量员对油罐进行水高测量，发现罐底存在水杂，初步判断是卸油过程中，油罐底部水杂受冲击后流进加油管线。找到原因，陆斌建议刘先生定期打开油罐底阀清理水杂。

    临走时，陆斌详细向刘先生介绍油品接卸和使用时的注意事项。“原来是我们疏忽大意导致的问题，错怪你们了。这么远的路，还让你们跑来找原因解决问题，谢谢你们。”刘经理不好意思地说。“路程虽远了一点，但我们的距离近了。以后您在油品使用中有任何需求和问题，随时可以联系我。”陆斌说。