□卓凌玮 何燕萍

    广西南宁石油武鸣片区共有21座加油站，分布在城区、农村、国道，各站服务水平参差不齐。2021年，武鸣片区积极开展服务培训、销售培训、技能培训，提升员工服务水平，为片区发展注入动力。

    加强服务培训，提升示范引领

    “手臂要伸直”“是摆臂不是挥手”，2021年12月18日，武鸣片区服务示范队队员来到武鸣加油站，示范并纠正员工的引车手势。

    武鸣片区组织优秀员工成立示范队，每月前往加油站讲授服务技巧、指导规范操作、推广优秀经验，让进站客户能听到热情响亮的问候声、看到标准规范的引导手势，不断提升客户体验。2021年，武鸣片区在南宁石油客户综合评价中，排名从第七跃至第三。“你们的哨子一响、手臂一挥，现场车辆的出入就规矩多了，加油速度也快了不少。”武鸣加油站老客户张先生说。

    坚持销售培训，敢于突破进取

    “开门见山式的推介是销售大忌。在加油过程中，我们可以跟客户聊聊家常，拉近与他们的距离，然后再推介燃油宝，这样有助于提高成功率。”在濑琶加油站，站长黄雪金经常利用班会向员工传授推介技巧。

    武鸣片区已经连续3年开展“宝王”培训，举办培训班40期、培训员工近千人次。培训采取“党员带头攻坚”“师带徒、老带新”的模式，内容涵盖加油服务话术、燃油宝销售常见问答、电子优惠券使用技巧、营销活动解读等。自培训开展以来，武鸣片区月均燃油宝销量从3000瓶提升到4500瓶，销售目标也由“一人一天一瓶宝”改为“一人一天三瓶宝”。

    开展技能培训，夯实技能基础

    “喜讯！红岭站站长唐迎春、标营站站长覃海丽在南宁市2021年加油机检测竞赛中包揽竞赛冠亚军。”近日，一条好消息在南宁石油各站的工作群传了个遍。

    取得这样的好成绩，与武鸣片区不定期开展技能培训、技能竞赛分不开。武鸣片区向员工传授管理、设备、安全、操作等知识，针对员工弱项，从20升标准罐的使用到数据读取和分析对他们进行补课，并安排技师进行手把手、一对一的实操教学，定期开展技能竞赛巩固学习成果。通过日常技能培训，员工技能等级考试通过率有效提高，2021年，武鸣片区获得技能等级证书的员工占91.2%。