□程安琪

    2021年，化销华东深挖日常销售工作中的各个“点”与“面”，在提升客户服务方面精耕细作，以务实方法推进创新创效机制，全力增强产品竞争力，提升客户满意度。

    客户：下雨天，产品外包破损、被淋怎么办？

    化销华东：您放心，新型飞翼车保障您的货物洁净无损到厂。

    2021年初，一辆崭新的大型货车驶入九江市某客户工厂，在停靠后，驾驶员轻轻一按，车厢两侧的翼板缓缓向上张开，犹如雄鹰展翅，引得众人围观。随后，叉车从开箱到卸货仅等待了一分钟，简单、高效，安全系数高。这是化销华东携手仪征化纤物流中心专门为客户配送产品首次投用的新型飞翼车。

    纤维产品在运输过程中有被雨淋、落灰、碰擦损污的风险，特别是生产水刺无纺布的客户，对原料卫生要求极为苛刻。化销华东通过加强与客户交流，了解到用户普遍反映外包破损、受污的情况，于是立即与生产企业沟通，并与仪征化纤一起实地走访客户，商议改进方案。

    在调研论证基础上，双方从优化现有物流承运商结构、提升物流运输能力的角度出发，在特定运输线路上将普通板车更换为新型飞翼车，并率先在水刺无纺布用户配送方面先行先试。新型飞翼车不仅能满足客户对货物洁净的要求，而且能大大降低装运人员的劳动强度，在不提高运输成本的情况下，最大限度提升物流效率及客户满意度。

    客户：国内镀铝流延膜料都依靠进口，不仅价格贵，货源也是问题。

    化销华东：没事，我们与镇海炼化协同开发“明星级”产品，填补国内空白，您可以试一试。

    流延膜包含镀铝膜、蒸煮膜和复合膜三大类，其中镀铝膜主要用于食品包装，原料的选择在流延膜领域最为严格。在2020年的市场走访调研中，化销华东发现国内镀铝流延膜料基本依靠进口，国内市场近乎空白。

    化销华东联合镇海炼化，根据国内市场需求，着力打造可以顶替进口镀铝膜电晕层专用料的镇海炼化“明星级”产品。经过不断调试，2021年1月，顺利量产镀铝膜电晕层专用料F08EM新产品，成功顶替进口牌号，填补国内市场空白，深受市场好评。目前，化销华东已与多家工厂签订新品采购协议，并与国内龙头企业达成合作，形成强强联手、优势互补的新局面。

    为积极融入“一基两翼三新”产业格局，化销华东将继续携手企业不断推进新品研发与市场推广，继续深化产销研用一体化，助力新产品进入市场、服务客户，为公司建设世界领先化工贸易综合服务商提供坚强保障。

    客户：集装箱极端短缺，我们急需聚丙烯保障生产。

    化销华东：马上安排5400吨聚丙烯产品通过散货船发往以色列。

    2021年7月，受新冠疫情影响，全球集装箱极端短缺，海运费一再上涨，严重阻碍出口业务运输。一箱难求的局面下，以色列客户向化销华东求助，解决发运难题。为解决客户困难，化销华东积极探索出口业务新形式，开创性地使用了散货船运输方式。散货船一般载重1万~3万吨，可一次性解决出口产品的库存积压问题，且运费与集装箱运输相比至少便宜1/3。

    经过充分协商，化销华东与客户最终确定了5400吨聚丙烯产品散货船运输方案。由于第一次操作散货船运输，化销华东面临着指定船能否装运树脂大包、码头能否顺利操作散货、大量货物能否在短时间内报关送港等诸多问题。对此，化销华东多部门协作，经过一个多月的努力，最终于2021年8月19日，装载着近5400吨聚丙烯产品的散货船从上海龙吴码头起航，发往以色列，顺利完成作业，受到客户好评。

    国际化经营是化销华东的努力方向，化销华东将持续深耕国内外市场，不断突破创新，为国际市场提供高附加值产品和优质服务。