□方 旭

    2021年，面对化工产品市场竞争日趋白热化，化销华中坚持“以客户为中心”的服务营销理念，积极探索打破常规思维，为客户提供个性化服务、精准化服务、增值型服务等，让客户在产品使用上放心、提货上省心、增值上满意。

    客户：我们原料库存告急！

    化销华中：马上协调业务和物流，5天内送到。

    “我们的低密度聚乙烯1C7A原料库存最多只能撑到周末，原料库存告急！”前不久，重庆某公司采购经理向化销华中打来求助电话，简短的话语中透露着焦急。该客户为“康师傅”方便面做配套产品，由于原料短缺，面临着断供停产风险。

    为了客户所需原料能及时供应，化销华中业务部门、物流部门紧密配合，在网上跟踪货运列车信息，并与地方铁路局提前沟通对接，做好货物到站时间预判，采取“站台库”配送方式，节约入库、短倒、出库时间，最终在5天内将货物送达客户工厂，解了客户燃眉之急。

    化销华中深刻认识到华中地区客户规模整体偏小、产业链条偏短，始终坚持在精准服务客户上下功夫，2021年，该公司探索建立“大数据”营销模式，大力推进客户经理扫市场工作，摸透区内客户群体结构和需求，并分层级制定战略客户清单，结合“一品一策”政策，逐家制定服务开发方案，做到精准服务。

    客户：最近资金紧张，想融点儿资。

    化销华中：我们产业链金融业务贷款时间短，利率也比较优惠。

    “我们中国石化有财务公司，可以为我们的优质客户办理产业链金融业务。”2021年6月，化销华中有机产品客户经理走访武汉一家重点客户，了解到该客户资金紧张，有融资需求。

    帮客户克服困难就是该公司工作的方向。在了解客户有意向后，化销华中财务部着手制定服务方案，明确专人负责跟进，联合中国石化财务公司武汉分公司进一步做好产业链金融业务宣讲，顺利促成了该笔信贷业务，于两个月内顺利办理相关手续并完成放贷。

    “产业链金融业务比普通银行贷款时间缩短近一半，且利率比较优惠，大大节省了我们的资金成本和时间成本。”在通过财务公司武汉分公司成功办理第一笔贷款后，客户赞叹道。

    化销华中加强与财务公司沟通，为区内优质客户提供“财务+”增值服务，帮助解决产业链上中小企业融资难问题，实现合作共赢。

    客户：目前受疫情影响，怎样才能以最快的速度收到产品？

    化销华中：我们有铁海联运、汽海联运、汽车运输和航空运输等多种运输方案，还有全程批量空运及中欧专列等个性化物流矩阵，保障产品快运快达。

    2021年5月13日，德国某黏胶剂行业全球领先企业向化销华中紧急采购PVA（聚乙烯醇）原料。

    为尽可能帮助客户降低进口成本，化销华中编制铁海联运、汽海联运、汽车运输和航空运输等多种物流运输方案，并明确各种方案的交付时间和运输费用，供客户选择和参考。客户综合考虑后最终选择空运，并确认了订单。2021年5月24日，仅11天，28吨PVA分3批陆续驶离重庆机场飞往德国汉堡，实现了30余年来PVA首次批量空运出口。

    化销华中抓住海外市场机遇，加大PVA出口力度，一方面细分目标市场，通过大数据分析了解国际市场需求，细致做好常规牌号排产和个性化定制产品排产。另一方面，他们打破传统海运思维，实现了全程批量空运、汽运及中欧专列铁路运输出口等个性化物流服务。