林佳敏在整理货架。徐 婕 摄

林佳敏（左）在检查员工的仪容仪表。 徐 婕 摄

    浙江德清石油林佳敏

    优秀站长谈管理 

    我叫林佳敏，现任浙江德清石油秋山加油站站长。我于1997年加入德清石油开启油站工作生涯，24年来，在组织的培养下，我从加油员起步，一步步干到领班、站长；将所在加油站打造成省级站长站，成为培养人才的摇篮；多次被评为市公司优秀站长、省公司优秀站长，还荣获了“G20标兵”“浙石劳模”等荣誉称号。

    □林佳敏/口述 徐 婕 叶 吟/整理

    “把不被看好的站带成

    同类站中的佼佼者”

    2004年，受周边社会站大幅降价促销影响，德清石油杭宁加油站销量大幅下跌，员工之间也经常出现争执，团队犹如一盘散沙。领导找到我，想让我到杭宁加油站任站长。那时，我在九加加油站已经两年了，整个团队都已经带起来了，油站业绩也很不错，家里人都劝我不要去接这个“烫手山芋”。我也犹豫过，但我觉得不能只考虑自己，还要用实际行动回报助我成长的公司，加之这一路走来，我都能把不被看好的站带成同类站中的佼佼者，我相信能让杭宁加油站变好。第二天，我就向领导表示愿意去杭宁站。那时，唯一让我割舍不下的就是亲如家人的九加站同事，自己还偷偷哭了好几次。

    到了杭宁加油站，我先从团队建设开始，用最短的时间通过各种途径了解每位员工的性格及相互之间的关系。当时恰逢公司开展“家”文化建设，我便设计了一套“杭宁家文化”内容，包括加油站团建、日常座谈、生日庆祝等，让员工之间有更多的机会交流沟通，让他们感受到每个人都是加油站这个大家庭的一分子。过节时我们会一同包粽子、裹汤团，过年时一同烧年夜饭、一同举杯迎接新年，有人过生日大家一同庆祝。渐渐地，员工的心打开了，大家像家人一样相处，原本一盘散沙的团队凝聚在了一起，氛围越来越好，谁家里有事需要顶班，大家抢着帮忙；谁家做了好吃的，都要带上一份来加油站分享；谁有点儿烦心事，会跟同事倾诉，缓解情绪。

    人的事情解决后，我着手解决销量上不去的问题。当时，周边几座社会站都在搞促销活动，很多客户因为油价便宜被吸引过去。于是，我决定从建立客户档案入手，开发维护客户。一有时间，我便带领员工前往周边小区、工厂走访，了解客户需求，并及时告知客户加油站的优惠促销活动，帮助他们制定最划算的购油方案。同时，我们加强客户服务，当时正值夏天，天气特别热，我便买来铁桶、茶叶，每天供应凉茶，还给一些客户提供饭菜加热、临时休息等服务。“让头回客成为回头客”是当时我确立的目标。

    在大家的共同努力下，杭宁加油站有了越来越多的忠实粉丝，销量稳步提升，团队凝聚力也越来越强，大家心往一处想、劲儿往一处使。2015年，我们站荣获“湖州石油优秀加油站”称号。当时，站里所有人都很激动，李姐私下告诉我，她在杭宁站干了快10年了，从来没想过能拿先进，总觉得先进是别人的事，这次真是打了个漂亮的翻身仗。

    在大家的共同配合下，杭宁加油站飞速成长，从落后站成为湖州石油标杆站，继而成为浙江石油站长站。

    “不仅把油站管理好，

    更要把员工培养好”

    “林姐，我这次比赛拿了第一名。”“站长，我这次竞聘成功了，下周我就要去十一加油站了，真的特别感谢你对我的指导。”每次听到我带的员工取得成绩时，我就特别开心，比自己取得成绩还高兴。

    我之前所在的杭宁加油站是站长站，除了日常经营管理，还有一个重要的任务，就是为加油站培养人才。为了做好“老师”，我下了很大功夫。虽然我这个人干事利落，但是表达能力不强，为了弥补这个短板，我认真整理了加油站各个环节的工作要点，还看了很多提升表达能力的书，以便更好地把知识教授给员工。

    计家豪曾是我们站的员工，学历高、人勤快，但是性格有点腼腆，刚到我们站工作时不太自信，好几次跟我说“加油站管理工作太烦琐，怕自己胜任不了”。为了让他建立起自信心，我根据他的性格和特点制订人才培养计划，分阶段对他进行后备站长培训，从员工岗、综合岗到后备站长岗，耐心地让他在加油站各个岗位上锻炼。经过一年的历练，计家豪快速成长起来，不久前成功竞聘到十一加油站任站长，干得有模有样。

    从我们站出去的记账员、销售能手、站长还有很多，我觉得能在他们成长的道路上帮上一点儿忙、使上一点儿力就好，自己忙点儿累点儿没关系。

    “优化考核办法，油站

    业绩更上一层楼”

    4月，我到秋山加油站担任站长，这座站是德清石油一座万吨级大站。我心里明白，要让这座重点站再提升一个台阶有多难。

    在去秋山站前，我向原站长取经，认真了解站里的情况。到站之后，我看到站里的各项工作流程都很完善，员工之间的关系也都不错，但我发现了一个问题，就是员工的积极性不高，只是循规蹈矩地工作。做了近20年的站长，我明白这是一个很危险的信号：温水煮青蛙，到真正出现问题时就来不及了。

    我决定调整考核办法，加油站一直使用的二次分配考核办法只针对班组进行考核，一旦班组里出现工作态度不佳、销售业绩较差的员工，就会拉低全组分数，这种捆绑式考核，造成员工竞争意识不强，也影响了优秀员工的工作积极性。于是，我根据秋山加油站实际情况制定了“三定”工作法，即定机、定人、定时，所有考核均到个人。

    我还针对考核细则设计了管控等系统数据摘录手卡，将业务内容分类，每班员工交班后，拿着手卡对照管控等系统数据填写本班数据，便于统计的同时，做到了公开、公平、公正。每月根据手卡数据进行考核，实行末位约谈制，排名靠前的员工进入优秀榜单，排名靠后的员工由站长进行约谈并找出差距和原因，争取下月进步。

    “三定”工作法实施前，员工常存在满场跑的情况，哪里忙就去哪里，车进站后加油机前没有员工接待的情况时有发生。“三定”工作法实施后，每名员工都顾着自己责任区的加油机，完美地做到了引导到位、责任到位、服务到位，形成了人人打比赛、人人有绝活的良好氛围。

    自“三定”工作法实施以来，秋山站汽油持卡消费比例由78.4%升至82.51%、柴油持卡消费比例由90%升至93%。

    尝到甜头后，我将该方法进行了优化整理，并在其他站推广，以便帮助更多站做好考核。

    对自己影响最深的一句话：

    “在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，要尽自己所能去帮助身边的同事，而不是只顾及自己。一个人可以跑得很快，一群人则可以跑得更远。”

    公司评价：

    德清石油经理 王 义：24年来，林佳敏把加油站当成第二个家，一直兢兢业业，为油站发展作出了很大贡献。她经验丰富有能力，既是一站之长，又是设备维修、非油销售的专家能手，有她在，油站什么麻烦事都能得到妥善解决。她大胆创新做表率，工作中关注细节，探索解决了油站管理难题，很多工作方法在全市甚至全省进行了推广。她精心育人有担当，把培养更多的人才作为己任，将自己的经验毫无保留地传授给他人，为公司培养了一批又一批的人才。在她的带领下，秋山加油站又有了新的变化和提升，相信，接下来她会创造出更多光辉时刻，培育出更多油站精英。