司 文

    化销华北得知天津郊区建成一座20万吨/年的薄壁注塑生产基地后，主动联手天津石化烯烃部和研究院，深入该基地生产现场提供定制化服务，及时为客户解决聚丙烯产品冬季韧性不足的难题。《中国石化报》12月14日7版报道的这一案例，彰显定制化服务是满足客户需求、提升满意度的务实路径。

    定制化服务通过为客户把脉诊断，找准症结所在，使开出的药方切中要害，收效明显。化销华北联合生产企业、研发单位为企业解决生产难题，产销研联手提供现场服务，和用户进行面对面解答并提出切实可行的解决方案，使用户尝到定制化服务的甜头。精准的定制化服务对增强客户黏性、拓展市场有显著收效。

    中国石化南方一家润滑油企业在开拓核电企业市场时，针对核电运转对润滑的特殊要求，联手中国石化科研机构，研发出多种专用润滑油产品，成功开拓核电润滑油市场。客户满意地表示，中国石化提供的产品价格并非最低，但定制服务最周全效率最高，达到最优性价比。可见，发挥中国石化产销研一体化优势，对深化精准定制服务、实现供给侧与需求端精准对接、拓展石化产品市场大有裨益。