李 燕 彭大为

    “疫情期间，‘云问诊’服务成了我们这些外部市场员工的及时雨。”胜利工程西南分公司70569队平台经理张涛感慨，随时随地就能和北京医院的门诊医生沟通交流，专家给出精准的预防和治疗建议，“让我们心里特别踏实。”

    由于油服行业长期野外作业、点多面广、流动性强的工作性质，胜利工程一线施工队伍大多工作条件艰苦，再加上受疫情影响，倒休、问医非常不便。

    2021年以来，胜利石油工程公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，为所辖新疆、四川、重庆等国内市场，沙特、科威特等海外市场的300余支施工队伍的近万名一线员工开设了掌上“云问诊”服务。

    线上线下协同服务

    “健康管理，绝不漏下一个人。”胜利石油工程公司党委多次表示，确保员工的健康，是最大的好事、实事，要把好事做实，把实事做好。

    掌上“云问诊”的全面开通，成为该公司绿色就医通道的有效补充，通过线上线下协同服务，进一步满足了一线及驻外员工日益增长的多样化医疗服务需求。“云问诊”推出不到一年时间，就受到基层一线员工和家属的热烈欢迎。

    “我们近20支井队分布在大漠戈壁、天山南北和塔河两岸，百公里范围内有个诊所就不错了，大医院真是望尘莫及，万一出个紧急事件，大家就都慌了。”塔里木分公司工会干部殷国志对此深有感触，“前不久一个员工腰扭了动弹不了，我们直接连线北京专家，告诉我们让员工保持什么姿势，啥时候冷敷、热敷，之后怎么按摩、用什么药，我们遵医嘱很快就缓解了员工的疼痛，要是治疗不当，后果不堪设想！”

    健康服务内外部员工全覆盖

    为确保“云问诊”平台对一线及驻外员工的全覆盖服务，该公司工会对一线施工队伍和驻外施工项目进行了详细摸底，以基层班组为网格单元配发主账户，每个主账户可提供给近10名一线或驻外员工在线问诊服务，保障了医疗资源配套和服务区域均衡。

    今年初完成账户匹配后，各级工会组织迅速启动“云问诊”进井队、进外部市场项目部“服务直通车”，运用网站、微信、宣传栏、明白纸等多种载体，设立服务咨询专线，将相关政策传达落实到每一名员工。同时建立“云问诊”用户端工作群，对使用中反馈的疑难问题及时解答，指导基层班组长做好健康管理工作，确保能随时随地满足员工的问医需求。

    “千里健康一线牵啊！” 科威特钻井项目部SP266队副司钻马海涛说，“我们海外员工离家几千公里，只要有网络，就能得到国内专家的专业指导。”前不久，马海涛无名指突发红肿疼痛，通过“云问诊”连线国内专科医生，及时进行消炎处理，很快恢复，没有耽误正常工作。

    健康管理融合贯通

    “云问诊”平台全面启动以来，胜利石油工程公司一直致力于推进线上医疗服务与职业健康服务、心理健康服务等以往健康管理措施的融合贯通、互促提升。

    针对已建立高危健康人群档案的员工，依托“云问诊”平台，定期举办员工健康知识直播讲座，指导基层班组长有序安排其视频“轻问诊”，为员工普及如何做好生活中常见慢性病的自身预防和病症排查，有效提升对高危群体的管理和服务实效。

    与此同时，组织开展EAP一线行活动，针对视频问诊频次较多，反馈身体状况、心理健康预警的基层员工，有重点地组织公司EAP团队或社会专业机构力量，进行相应的心理健康服务，同时安排“云问诊”持续跟进EAP服务后员工身体状况改善情况，持续有效保障一线员工队伍的身心健康。

    “现在我们都对‘云问诊’很依赖了。”胜利工程固井工王刚说，“有什么感冒头疼，都会连线问问北京专家。专家让咱怎么吃药、怎么预防，遵医嘱就没错。”

    截至11月底，该公司“云问诊”平台已累计服务一线员工及家属视频图文问诊、专家在线问诊660余人次，组织急难重症异地转诊就医15人次。