□朱文莹

    一位老太太路过水果摊问道，“苹果怎么样”？商贩说，“又大又甜”。老太太摇摇头，来到另一个摊位前。商贩问她，“您要哪种苹果，我这儿品种齐全”。老太太说，“想买面的”。商贩答，“这种苹果口感绵软”。老太太说，“那就来1斤”。商贩又问，“这边的草莓又软又甜，您来点吗”？老太太说，“来两斤”。

    同样的销售，不一样的业绩。想要留住客户，首先，销售人员要清楚客户要什么。只推介自己认为好的，不在意顾客要的，多数是无效推介。员工在加油站销售过程中，不能简单机械地推介想要销售的油品、商品，应该主动了解客户需求，给予合理的建议，才能达成销售。

    其次，销售人员要有“我还能为您做什么”的主动性。员工在加油过程中，可根据客户具体情况推介适合的商品。比如，加油、补水的农机手，也会有补充生活用品的需求；加完油准备回家过节的顾客，也许有拎上两盒礼品的需求。

    最后，要有将新客户转为老客户的进取心。金杯银杯不如口碑，客户间的口耳相传很重要。加完油、卖完货、开完票，员工都要记得说“欢迎再次光临”“欢迎带朋友一起光临”。可以说，满足客户的心理需求，就是留住客户的好方法。