□施延吉 宋江龙

“您好，我是摩托车协会会长，你们站有没有安装人脸识别系统？能否帮我们协会的高档摩托车解决加油要出示派出所证明的难题？”接到客户咨询后，贵州遵义仁怀石油仅用半个月时间，就为13座加油站安装了与当地公安系统联网的人脸识别系统，使摩托车协会的百余辆高档摩托车成为公司“爱跑”98号汽油的忠实粉丝。

今年以来，仁怀石油贴近客户需求提供服务，逐步建立起“爱跑”98号汽油消费生态圈。截至目前，该公司“爱跑”98号汽油销量排名贵州石油县区公司第一。

做好宣传，让客户加“明白油”

前不久的一天早上，一辆奔驰车停在茅台站“爱跑”98号汽油加油机旁。车友马先生说：“我以前一直加95号汽油，上次员工根据我的车型向我介绍‘爱跑’98号汽油，没想到加注后车辆提速快、动力强。”于是，马先生以后加油就认准了“爱跑”98号汽油。

仁怀石油相关负责人介绍，近年来，虽然仁怀地区的高档车比重不断增加，但“爱跑”98号汽油销量占比仍较低，主要原因是很多车主对该油品缺乏了解。

为此，仁怀石油在销售“爱跑”98号汽油的加油站入口处统一设置广告牌，并用液晶显示屏、便利店内电视等，对“爱跑”98号汽油进行全方位宣传，让客户明白哪些车型适合加高标号汽油，以及高标号汽油的优势。此外，该公司还加强员工培训，帮助他们丰富车辆知识、提升营销技巧、做好现场推介。

上门服务，为千余家客户办理定制卡

近年来，仁怀地区白酒市场火爆，有2000余家酒企。大部分酒企因业务需要，购置了高档汽车。为争取这些酒企客户，仁怀石油组织专职客户经理，对酒企进行集中走访，掌握了目标客户的用油需求。

在走访过程中，仁怀石油收集了客户对办理使用中国石化加油卡的意见和建议，最终决定为酒企办理“爱跑”98号汽油定制加油卡，并给予相应的积分优惠，由专职客户经理上门办理。

截至11月底，仁怀石油累计为千余家酒企客户办理“爱跑”98号汽油定制卡，每月锁定“爱跑”98号汽油销量近50吨。

“吹哨”服务，助车辆快速准确入位

“我们站为客户提供‘吹哨’服务以来，高峰时段车辆通过率、顾客满意度均明显提升，‘爱跑’98号汽油日均销量同比增加近1500升。”近日，在仁怀石油的经营分析会上，茅台加油站站长雷友利说。

仁怀石油注重提高加油站服务效率，确保车辆快进快出。该公司按照车型、品牌、油箱口位置、压缩比等对车辆进行分类，并制成表格发给员工，帮助他们识别车辆及油箱口位置。同时，仁怀石油为市区3座万吨级加油站增加“吹哨”员工，让员工能够第一时间将适合加高标号汽油的车辆准确引入“爱跑”98号汽油加油位，有效提高了“爱跑”98号汽油的加注率。