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暖心服务是拓市的金钥匙

2021年12月16日 来源: 中国石化报  作者: 唐宗礼
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    唐宗礼

    吃一顿火锅,留住一个大客户,销售30张加油卡。12月9日《中国石化报》二版报道,沧州石油开展“司机之家火锅节”,暖心服务招来一个车队。

    吃火锅与加好油看似不搭边,但其根本出发点,都是坚持以客户为中心,用心用情满足客户需求。大多加油站只提供快餐,跑长途的司机经常是吃完就走,很少多作停留,能在加油站吃上热气腾腾的火锅,既新鲜,又暖心。留住了司机,又何愁经营不旺呢?

    沧州石油举办“司机之家火锅节”,是人无我有的特色服务,尤其是北方冬季寒冷,一顿热气腾腾的火锅,更是让司机感到格外温暖。司机也投桃报李,主动向上级推荐,还在朋友圈分享,为该公司油品销售创造更多机会。

    油品销售“工夫在诗外”,这就像一些地方开展乡村旅游,没有景点门票收入,但把景点建设好、将游客吸引来,就可以通过民宿、农家乐、农产品销售等带动发展,取得更多收益。

    特色服务还要在多样化、精准化、一条龙上下功夫。除了火锅餐饮,沧州石油的免费洗衣、洗澡、休息、停车等服务,进一步增强了对客户的吸引力,树立了良好品牌形象,这样就更不愁留不住客户、开拓不了市场。

 

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