11月30日，广东石油建成广州东明三路站，这是粤港澳大湾区首座“油气氢电服”综合能源服务站。

    摘要：

    广东石油坚持协调发展战略，以提升客户体验为原则，着力打造“客户认同、行业领先”优质品牌。

    打造“大湾区首座综合能源服务站”、中国石化充换电、光伏发电“双千座”网点。连续9年开展“情暖驿站”公益活动，吸引60多家政府单位、企业和媒体共同参与。通过营销品牌推动跨界发展，吸引外部资源投入，今年以来吸引行业客户累计投入4.9亿元资源。

    树理念，由内而外辐射品牌影响力

    理念先行，分层分类开展品牌理念宣传贯彻。对中层以上管理干部，通过中心组学习、专家授课、外部交流等方式持续开展品牌理念培育，树立“品牌即是竞争力”意识。对省市公司机关人员，开展“品牌大家谈”，引导管理人员从自身工作实践谈认知、谈经验、谈建议。对基层一线员工，以品牌故事为载体，通过员工喜闻乐见的方式，逐步强化“爱护品牌”的意识。

    文化借力，探索品牌建设与企业文化建设互融互促机制。结合品牌内涵，打造广东石油红色教育基地，以历史树品牌，以文化聚人心，引导员工始终保持广东石油人的红色底蕴和战斗情怀。培育“百名企业文化宣讲员”，评选“千名卓越员工”，打造企业品牌代言人。

    强内核，以客户为中心构建品牌竞争力

    优化全场景品牌体验。把加油站打造成为“辐射范围内客户的最优选择”，着力提升客户品牌体验。完善设备设施VI规范，统一广告张贴，升级员工工服，让品牌形象“看得见”。开展“清洁革命”，推行“现场7S”管理，让清爽油站“看得见”。邀请社会监督员，开展“服务之星”评选，升级“神秘顾客”检验标准，推广智能客户服务评价系统，建立企业与客户“双向反馈”有效机制，让客户满意“看得见”。

    树立新能源领域“创新引领”的品牌形象。加快建设集充换电站、光伏发电站、氢能、LNG于一体的“油气氢电服”综合能源服务网络。紧跟新能源发展步伐，密切企媒互动，以“大湾区新能源产业建设”的高度宣传造势，接连打造“大湾区首座综合能源服务站”、中国石化充换电、光伏发电“双千座”网点。

    促融合，挖掘创效点提升品牌溢价力

    融入经营，创新品牌营销。通过“一站一策”夯实管理基础，以点带面逐步打造样板加油站、样板经管部、样板市公司，推进加油站服务升级，带动“进站率、加满率、通过率、回头率、满意率”五率持续提升，将品牌优势转化成看得见的经营业绩。打造824座“司机之家”，日均服务超过20万卡车司机，带动柴油会员增长近100万名。

    融入创新，挖潜品牌价值。通过公益品牌聚集跨界资源，连续9年开展“情暖驿站”公益活动，吸引60多家政府单位、企业和媒体共同参与，打造政企、企企、企媒合作平台。通过营销品牌推动跨界发展，吸引外部资源投入。今年以来，线上跨界合作吸引了银行、保险、电信运营商等行业客户累计投入4.9亿元资源。