肖 乾

    “十分感谢！我也不知道说什么好了，你们的这份情我们将铭记于心。”一位客户对帮其找回18吨航煤的广州石化贮运部工业站油台一班人员表示感谢。

    帮客户找回丢失的油品，原本是该做的事，但客户还是报以感激之心、感谢之情。这说明，只要真心实意为客户着想，细致周到为客户服务，实实在在帮客户排忧解难，哪怕是小事也能打动客户。

    客户的心，市场的根。赢得客户的心，才能扎牢市场的根。而能让客户心有所动、心有所感的，不是口号而是行动，不是说法而是做法，是当客户有需求时设法满足，当用户“挑刺”时虚心接受、及时整改，当客户遇到难题时出手相助的具体行动和做法。

    现代营销中，客户的消费体验和感受不容忽视。企业想占领更广阔的市场，拥有更多客户，不仅要质量优良、产品过硬，而且要服务到位，对客户有问必答、有事必办、有难必帮，多做一些让客户铭记于心的事情，留给客户一份难忘的体验和感受，增强客户黏性。

    经营市场就是经营客户。当今，市场竞争激烈，企业必须时刻践行“以客户为中心”的经营理念，把关心关怀送到客户心坎上，把客户关心关注的事情办好办实，把每一项服务做精做优做到位，用实际行动感动客户，赢得客户信任。唯有如此，才能让客户对企业心有所归、情有所系。