陈明军  李 宁

    “你好，你们加油站这边洗车怎么洗啊？”“您先微信扫一下洗车机上的二维码提交一下洗车券。”“我车要怎么停啊？”“等一下啊，我马上就来！”12月7日，江苏南通石油如东新区加油站员工严卫红挂好手中的油枪，关好油箱盖，小跑着到洗车机跑道上，指挥司机停车。

    “方向往右边转一点，好了，然后直着往前开，再往前一点，停！麻烦您挂P挡，手刹拉起来，然后把后视镜收一下。”等司机按照她的指示一步一步完成后，她又绕着车再走一圈，确认停车位置和各项步骤准确无误后，才输入密码开启洗车机。

    同事王骁问：“你每次都要去指挥顾客停车，不嫌麻烦吗？那是个自动洗车机啊。”严卫红回答：“有些顾客是第一次来我们站上洗车，而且洗车机没有语音提示。我们做服务的就得把安全工作做到位，顾客觉得满意了，来的次数多了，不就不需要我指挥了吗？”

    “可是，老客户你不也绕着车检查一下后才开机器吗？”王骁反问。

    严卫红笑着说：“就算是老客户，他们也有疏忽大意的时候，所以在他们停好车后，我也要再确认一下，看是否已经停车到位。万一我们两个人都是大老粗，车不就给洗坏了？”

    正是凭着这种对安全问题一点不放过的习惯，严卫红赢得了广大顾客的一致好评。“她不光是细心，而且是持之以恒地贴心，所以我就愿意来你们站加油。”顾客张先生说。