□徐海兰

    “没想到你们效率这么高，我上午刚提交开票申请，下午就把增值税发票开出来了。”客户惊讶地对广西北海石油广东路加油站站长刘晓莹说。“开票效率提高了，我也有更多的时间拓市场、找客户。”刘晓莹对此也深有感触。

    今年以来，广西石油将“卓越服务，解难题办实事”作为为基层减负的重要抓手，通过改进管理方式、优化开票流程、开发智能小程序，有效减轻了一线员工的劳动强度，提高了加油站劳效，使员工能够全身心地扩销增量。1~11月，该公司零售量实现同比增长。

    改进管理，提高设备维修效率

    前不久，北海石油南沙加油加气站的配电箱发生故障，区域经理林海宁通过钉钉申报维修并电话请示完成审批。10分钟后，他联系定点施工队，对方立即派人员维修，当天上午就修好了。若施工队超时未处理，就要按规定扣减相应的分数。而在过去，林海宁得先询价报批，请人维修，再开票报账。公司实行线上跟踪式责任化管理后，他感受到了实实在在的便利。

    针对片区加油站小额维修多、联系施工队不便的问题，广西石油对设备维修实行跟踪式责任化管理，以片区为单元公开招标，选定各区域施工管理员，遴选施工队。设备维修的项目确定、派工、合同签订履行、资金结算等，均由管理人员全流程跟进把控，片区只负责现场监管和效果评估。“改进管理方式后，专业的人干专业的事，既提高了设备维修效率，又减轻了基层负担。”广西石油相关负责人表示。

    推行线上跟踪式责任化管理，是广西石油优化管理、服务基层的举措之一。该公司实行领导干部联系基层制度，机关部门主动优化工作流程，对基层申报的事项进行督办，明确责任部门、责任人、完成时限，有效促进了业务融合、流程优化、效率提高。

    简化流程，提升客户满意度

    过去，许多加油站站长和刘晓莹一样，觉得开具增值税专用发票手续烦琐、费时费力。要先由客户将收据及相关资料递交站长，站长或保管员核对数据，再制作开票单据，到公司营业室开票。

    广西石油以北海石油为试点，组建攻关小组，在加强风险管控的基础上，对数据无异常的加油卡，由客户凭主卡或加油站指定人员到分公司营业室开具增值税专用发票；对数据出现过异常的加油卡，及时转换更新，简化开具增值税发票的流程，提高开票效率。

    “现在开增值税发票快多了，还可以送票上门，我的车队又回到广东路加油站加油了。”北海石油某物流车队负责人张先生说。

    广西石油还对加油站部分重复记录的纸质账册表单进行梳理，精简27项账册表单，使每次交接班时间缩短30分钟，有效提高了劳动效率。

    开发小程序，让客户便捷享实惠

    网约车、出租车、教练车及企事业单位等集群客户用油量较大。为增强这部分集群客户的黏性，广西石油专门为他们开发了智能小程序。

    这款智能小程序具有一键加油办理操作指导、优惠办理申请、交易通知提醒、表格导出汇总等功能。客户可根据小程序的操作指导，申请办理微信加油卡，输入姓名、车牌号码、身份证号等相关信息，审核通过后即可生效，省去了以往递交材料、层层审批等程序，将原来需要一周办理优惠申请的时间缩短至半小时。

    “现在加油站有活动，我们马上能知道。”出租车司机张女士称赞。这款智能小程序还能及时向客户推送营销政策、优惠活动、系统升级等信息，并设有提醒功能，加强了双向沟通、增强了“吸粉”能力。截至目前，逾1.2万名客户使用该小程序办理优惠申请业务。