闫坪卉

    物装（国事）开展“我为群众办实事”实践活动，点对点走一线，面对面听诉求，走访企业，制定实事项目，研究细化具体措施，企业服务满意度稳步上升。这源于物装（国事）干部员工真心实意为企业服务，下精细功夫做好客户知心人，竭尽全力解难题的付出。

    为客户办实事，是客户和企业的双赢，客户体验到了更好的服务，企业也获得了更好的口碑，从而取得长足发展。

    了解客户需求要下精细功夫，面对面的笨功夫永不过时。尽管现在通信手段越来越发达，获取信息的渠道越来越多，但用脚步丈量出来的调研不可或缺。物装（国事）公司直接面对市场，客户遍及全球，市场需求千变万化，面对的客户更是多种多样，需求各不相同。为了不断满足客户需求，必须加大调查研究力度，通过与客户面对面，全面了解客户所思所盼，从而更好地干对事、干好事，也才能更好聚焦客户反映集中的问题，避免由于沟通不畅产生的无效工作，提升服务的效率和质量，赢得客户信任。

    帮客户解难题应下精细功夫，不能有畏难应付的心态。客户群体大、种类多，带来的就是客户需求的不确定性。在为客户办实事的过程中，应及时收集整理客户走访和市场调研中的客户需求，制定具体方案，及时反馈，不畏难、不敷衍、不拖延，把每一项服务工作做好。

    小智治事，大智治制，在为客户办实事的过程中，要有一时一事的具体举措，更要注重施之长远的体制机制建设，及时把好经验、好做法以制度形式固定下来，切实让为客户办实事走深走远。