帮客户排除机械故障   

    陈明军 费海霞

    11月29日上午，某建筑公司负责人王总来到江苏南通石油汇龙加油站，找到站长杨宋莉说：“你们卖给我的尾气处理液不合格，机械故障影响了工程进展，太让我失望了。”

    汇龙站是一个偏僻小站，客户不是很多，王总是其中一名老客户。两天前，在杨宋莉推荐下，他购买了两吨尾气处理液，加了以后发现机械不能正常运转，于是来到加油站。

    杨宋莉刚给客户送完货回到加油站，见王总质疑，连忙做好安抚，待对方火气消退一点后，立刻和王总一同赶往工地。

    “王总，我们一一排查，一定要把问题查出来。”到了工地，杨宋莉一边查找问题，一边联系公司相关部门进行尾气处理液化验。化验结果显示，尾气处理液没有质量问题。

    杨宋莉又赶忙联系汽车修理厂到现场检查机械情况，经过反复检查，原来是机械油路进水导致故障。得知真相后，王总有些愧疚，对杨宋莉的服务态度大加赞赏。

    “昨天我冤枉了你，你不但不生气，还帮忙找出问题。以后我们工地和工厂用油都从你们站购买了。”11月30日，王总再次来到加油站对杨宋莉说。

    加油员应急处理协助破案

    戴伟值 傅奕佳

    近日，一辆无牌小货车驶进浙江温州石油陶山服务区加油站。加油员罗晋看到后，快速跑过去问道：“您好，请问加几号油？”

    坐在驾驶位的男子未出声，罗晋有点儿疑惑，再次向司机打招呼，很快发现不对劲，只见衣冠不整的司机从车里出来后，用手势不断比画，举止怪异，嘴角流涎，一分钟后突然瘫坐在地上。

    罗晋赶忙扶着顾客坐在椅子上，判断司机可能患有疾病。“车主情况不对，出了意外的话，家里会很担心。”他请示站长戴伟值后立刻报警。

    戴伟值倒了杯热水递给司机说：“天冷，先喝口水暖一下。” 司机依然没有出声，但接过了水杯。“他听懂了！”戴伟值和罗晋很高兴，一起把顾客扶进服务区的休息室。

    不一会儿，救护人员和交警陆续赶到现场。经调查，该车是在温州一个县城的路边被盗走的，车主已报警，加油站的这名患病司机因涉嫌盗窃被警方带走。

    “幸好处理得当，如果他继续在高速公路上开车，很有可能发生事故，你们真是做了大好事。”警方对加油站的应急处理表达了感谢。