□虞 洲 蒋修飞 文/图

    浙江台州石油临海大田加油站是当之无愧的台州“第一站”。该站地处甬台温高速公路临海北出入口，日均销售油品近60吨、销售非油品逾1.5万元。同时，大田站还是综合型站长站、“卡车司机之家”旗舰站。尤其是今年4月开展营销活动后，该站日均油品销量逾百吨。

    作为“第一站”站长，48岁的单灵琴习惯了忙碌，忙而有序、忙而有劲是她的工作常态。但她从不“瞎忙”，客户没时间管理车队，她提供管家服务；客户需求多样化，她丰富便利店商品；员工家中有事，她主动替班……在客户、员工眼中，单灵琴是“家人站长”，是“金牌销售”，还是“荣誉队长”。

    既是客户的“油管家”，也是长途司机的“家人站长”

    “阿单，我刚提了两辆工程车，给我办两张副卡。”临海市某物流公司负责人邵老板增加运力后，第一个想到的就是单灵琴。

    大田站主要销售柴油，周边5公里范围内分布着不少物流、快餐服务企业，同时也分布着不少系统外加油站，市场竞争激烈。经调研，单灵琴发现许多物流企业采取驾驶员加油实报实销的措施，导致驾驶员权力过大、用油费用管理失控。她以邵老板的物流公司为突破口，帮其制订车辆用油计划，办理主副卡，及时汇总、传递用油信息，当起客户的“油管家”，不仅为对方减少了用油量，而且降低了车辆修理费用。在邵老板的引荐下，单灵琴加入当地的物流企业家群，成为油站周边4家物流公司的“油管家”，日均柴油增量近20吨。

    大田站拥有台州石油最大的“卡车司机之家”。长途司机除了能在“卡车司机之家”歇脚、洗澡、换衣，还能点餐。这得益于单灵琴增加的点单服务。她带领员工搜集附近餐饮店的特色面食和菜品，谈好优惠价和外卖时间，在客户群里推介，让吃腻了泡面的长途司机有更多选择。久而久之，司机把大田站当成路途中的第二个家，把单灵琴当成“家人站长”，顺路的带着不顺路的、熟悉的带着不熟悉的，都到该站加油、休息。

    “金牌销售”精准推介有术，四个群打出四张牌

    10月10日易享节活动日，大田站非油品销售额近百万元，其中单灵琴个人售出22万元的赖茅酒。无论是油站还是单灵琴创下的活动日销售纪录，均排名公司第一，大田站成为当之无愧的冠军站，单灵琴成为大家公认的金牌销售。

    大田站便利店销售1500多种商品。虽然每天理货、铺货、补货要花不少时间，但是丰富的商品满足了客户多样化需求，使大田站日均非油品销售额超过1.5万元。除了不断丰富商品种类，单灵琴还带领员工走街串巷、走亲访友，并根据客户类型建立了四个微信群：负责人群、社区协会群、同学朋友群、左邻右舍群。除了统一推送活动信息、发布商品信息、在线接受预订，负责人群主打“高端牌”，主推高档烟酒茶叶和礼盒商品；社区协会群主打“节日牌”，主推年货等节日商品；同学朋友群主打“聚会牌”，主推宴席用商品；左邻右舍群主打“日常牌”，主推生活用品。精准推介让单灵琴尝到了线上销售非油品的甜头，也坚定了她做大做强非油品的信心。

    一枝独秀不是春。单灵琴还想办法通过站内竞赛，调动员工销售非油品的积极性。“班组竞争赛、个人擂台赛，评选月度红人、季度明星……我们站长花样多着呢！”员工王娇娇说。单灵琴实行日激励，每天在工作群里通报员工非油品销售数据，日点评、日考核兑现，带动油站非油销售额不断攀升，还培养出两位“售宝大师傅”。

    “荣誉队长”不仅个人获奖无数，还带动油站、员工共同进步

    “一有台风过境，我首先想到的除了防御措施，就是单灵琴。她是我们有力的外援。”临海市应急指挥中心吴警官说。2019年的“利奇马”、今年的“烟花”……几次台风期间，大田站不仅为应急救援车辆开辟绿色通道，而且多次送应急发电柴油上门。

    浙江石油优秀共产党员、台州石油优秀加油站站长……工作多年，单灵琴不仅个人获奖无数，而且带领大田站被评为浙江石油优秀站长站、台州石油非油擂主站等，翟春风、杨娟娟等员工多次被评为台州石油优秀员工。大田站站长室有一面荣誉墙，见证了该站员工的成长历程和“高光时刻”；会议室有一面展示墙，展示了该站员工开展易积分兑换、提供管家式服务、非油生动化陈列、五步云发卡工作法等工作创新点。在同事眼中，大田站是响当当的荣誉站，单灵琴是名副其实的“荣誉队长”。

    大田站18名员工全是女同志，单灵琴坚持一颗真心对待员工。员工有事请假，她和管理人员顶班；员工过生日，她订蛋糕；员工有委屈，她谈心疏导……她要求大家有困难一起帮助解决，产生矛盾当面讲当面解决。她倾囊相授管理技能和销售技巧，坚持站务公开，公示每一笔奖励，帮助员工实现的销售业绩奖励她一分不要。在员工心中，她既是站长，也是家长。

    单灵琴（中）带领员工为客户推介燃油宝。