□朱文莹

    近期一则关于“扬州包子”的讨论，日阅读量超过16万。起因是，夏先生请客人吃扬州早茶，发现包子不是传统意义的形状，似月牙形，由此产生“包子不像包子，还是包子吗”的质疑，引发人们对“创新”的讨论。

    真正的创新需要从现场实际出发、从解决问题出发，而“包子不像包子”，只求形式上创新，却忽略内容改进和创新，不过是个噱头。

    在易捷店，同样要警惕急于求成、为变而变。如果不做市场调研，只为引进新品而引进新品，没能真正为企业创造利润，那么这只能是盆景式创新，于事无补、于顾客无益、于企业有害，实是哗众取宠的形式主义。

    有效创新源于现场观察。通过现场观察，才能发现顾客选择单一、产品体验单调的问题。再结合顾客需求，推出多种商品组合套餐，既为顾客节省了时间，又让顾客享受了优惠。虽然是小创新，但是可以促进销售。

    有效创新源于现场互动。桶装尾气处理液体积大，顾客带着不方便，加油站在桶身上标明车牌号、车主姓名，提供保管服务；为满头大汗的顾客送一瓶卓玛泉，为哈欠连连的司机送一瓶咖啡，这些互动服务，没有花架子、不耍嘴皮子，却是有效留住顾客的小创新。

    我们在创新时，一定要警惕脱离实际情况、只求花样翻新、不求解决问题的形式主义。