□薛霄曈 吴苏萍

    年初以来，江苏常州石油将直分销业务与零售业务深度融合，通过深化客户服务、加强外部合作、灵活调配资源等综合措施，提前两个月率先完成直分销年度任务。截至目前，常州石油直分销销量同比增幅及毛利指标均排名江苏石油第一。

    深入调研，精准服务

    “李先生，以后您直接去罗溪加油站拉油就行。”不久前，综合客户经理杨小雯给某水利工程公司打电话说明情况。一个月前，这家公司在进行城市河道改造时，恰逢周边部分路段改造，致使工地配备的油罐暂时无法使用。杨小雯了解情况后，马上与这家公司负责人李先生沟通，基于离河道最近的路线，为他们选定附近的罗溪加油站为定店加油站，并协助他们办理了相关手续，在最短的时间内解决了客户用油不便的难题。

    年初以来，常州石油深化客户服务，制定了综合业务管理办法，在做实做细客户档案的基础上，根据购油数量、行业特点、省内外消费情况、折扣优惠等，对现有批发客户、加油卡客户进行分类，让综合客户经理充分了解客户，为精准营销、客户维护等工作提供最直观的依据。

    积极引资，合作共赢

    年初以来，常州石油积极与银行、线上购物平台等第三方合作，引入多种资源，丰富营销活动及优惠形式，重点支撑非油品业务、直分销业务。截至目前，常州石油累计引入第三方优惠补助金400多万元。

    “办张加油卡首次充值200元再送100元，这可真实惠。”客户王先生在员工的指导下参加了促销活动。在常州石油与交通银行合作开展的加油卡“聚惠会员日”活动中，客户不仅可以享受“首次办卡加油满200元减100元”的优惠，而且可以叠加享受其他促销活动的优惠，吸引了众多客户参与。

    同时，常州石油积极与“云闪付”等线上平台合作，开展了1元购1提鸥露纸、6.2元购1扎卓玛泉等促销活动，也因此成为江苏石油第一家由第三方赞助开展促销活动的地市公司。在10月与“云闪付”合作开展的活动中，销售额达18万元。

    批零协同，保障供应

    “我们油罐的油快用完了。没有油，这么多快递送不出去可怎么办啊！”不久前，某快递公司负责人许先生打电话向综合客户经理方芳求助。“许先生，别着急，您可以暂时到距您1公里的三井加油站加油。”方芳一边安慰对方，一边提供解决方案，“批量配送的柴油，将在明天一早送到。”

    在10月柴油资源紧缺期间，当地很多企业陷入“用油难”的境地。为了保障油品供应，常州石油针对快递公司等日均油品用量在10吨以上的大企业，采取批发加零售的形式满足客户需求；针对一些用量较小的客户，则帮助他们协调在就近加油站加油或灌桶。常州石油还协调油库及运输车队延长发货、送货时间，科学调配油品，以月均存量不足70%的柴油资源，满足了95%以上的客户需求。10月，常州石油为253家大客户提供了油品，确保了柴油销量稳增不减。