□徐海兰

    “油气、气非综合优惠方案和邻近定点保供的定制服务我很满意，马上签约吧。”近日，某天然气运输公司负责人王先生看到广西北海石油业务部员工莫政涛提供的供气方案后，开心地说。

    今年以来，广西北海石油围绕做大LNG（液化天然气）零售业务，精心开展油气、气非互促活动，大力建设“司机之家”，围绕客户痛点提供精准服务。截至目前，该公司LNG零售量同比增长345%。

    享“惠上加惠”，刷卡充值立减，还能享购物、加油优惠

    “我用建行卡为加油卡充值2000元减了50元，花了28.8元换购了126元的礼品，加了80元的气，还获赠了玻璃水和洗车，太划算了。”近日，北海石油南沙加油加气站老客户陈先生向朋友“炫耀”。

    北海石油针对油气客户制定专属营销方案，开展油气互促、气非互促等活动，让客户加气的同时，享购物、加油优惠，受到欢迎。同时，该公司还和工商银行、建设银行等单位开展刷卡充值立减活动，让客户享受“惠上加惠”。

    “我们跑长途的没啥时间购物，你们不仅给我们加气优惠，而且赠送购物现金券，太贴心了。”客户覃女士表示。贴心的不只是优惠，该公司根据客户需求，精选性价比高的商品，搭配成组合套装，方便客户选购。加气越多，获得的现金券越多，吸引很多客户纷纷选择把气加满、选购更多商品。

    建“暖心之家”，让加气司机信得过、靠得住、离不开

    北海石油通过走访调研，初步摸清了辖区内外天然气车辆运输线路、重点工矿企业及物流集散地的地理位置，并在天然气接收站附近建立铁山港第一加油加气站，在市区出城口处建立南沙加油加气站，加快构建全方位、多层次、立体化的车用天然气网络。

    加气车辆大多是跑长途运输的。为方便司机的“衣食住行”，该公司在加气站建设“司机之家”，为他们提供安全停车、自助加水、餐厅、休息、淋浴、洗衣、道路救援、偷盗保险等服务，日均服务加气车辆司机300多人次，把油站打造成他们信得过、靠得住、离不开的“暖心之家”。

    消“客户痛点”，了解信息、精准服务，提供专属解决方案

    “您公司的车辆都是长途运输LNG的。我们加气站距离天然气接收站仅两公里。如果灌装天然气需要排队，我们可以在加气站为您的车辆安排停车位及司机休息的房间，顺便为您的车辆提前加好气。”北海石油客户经理麦喜强多次与某物流客户负责人蔡先生沟通后，了解了他的痛点，并提供了专属解决方案。

    该公司要求加气站登记客户发车信息，为大客户做好台账、分配好加油卡，对客户的加气信息做到了如指掌，以提供更加细致周到的服务。加油站站长、员工一方面加强现场登记，收集客户运输路线、加注情况、所属公司等信息，为他们提供精准服务；另一方面前往附近停车场、物流园、私人加油站等地摸排，加大市场开拓力度。

    今年以来，北海石油加气站员工累计走访客户逾3000次，成功开发2000多个加气客户。