胡 鹏 

    “大家扫一扫‘你点单 我服务’二维码，有意见、有需求公司会在第一时间帮助大家解决，快来点单呀！”近日，浙江丽水石油政工部负责人练金燕在朋友圈发出了这样一条信息，并附上了二维码，邀请大家“扫码点单”。

    党史学习教育开展以来，丽水石油立足一线需求，为员工群众办好事、办实事、解难事，这次推出的“码上服务”就是一次富含创意的全新尝试。

    在丽水莲都油库，副主任徐亮正在为库内员工进行“点单”示范：“识别服务二维码，进入信息收集系统，把姓名、电话等基本信息填上，就可以用图文、视频的形式提建议、讲问题了！”

    “您点我做”二维码面向全体员工。丽水石油机关大楼、加油站、油库均放置了“您点我做”二维码海报，员工可以随时随地扫码反映问题。后台工作人员将第一时间整理反馈，充分利用线上媒介畅通员工反映问题的渠道。

    “前两天来加油，看到了站里的‘您提我改’二维码，我就把加油站厕所水龙头松动的情况‘咔嚓’一拍，传了上去！”10月初，客户张师傅进行了“您提我改”初体验。当天，丽水石油基建线条人员便打电话向张师傅确认情况，并立即联系维修工前来修理，全程仅用时2.5小时。

    “您提我改”二维码面向全体客户。通过“有事码上说”，客户问题更快反映，管理部门对一线问题处理是否及时、服务是否到位，客户都可以通过扫描二维码直接打分、评价。

    食堂打破“供应什么就吃什么”的惯性思维，推出了“您点我炒”服务，想吃什么不再由食堂决定，而是员工说了算。

    “您点我炒”二维码进一步提高了员工满意度。员工通过扫码，可线上填写“最爱菜品”，食堂根据员工需求及时供应。经过一段时间运行，员工点单的菜品畅销，食堂从未有过的不少新鲜菜也摆上了餐桌，深受员工喜爱，餐饮浪费现象也越来越少。