□张唯佳 谈士锋

    今年以来，化销华东加大对华北地区涤纶中空客户服务力度，深入调研走访，充分挖掘市场，开发适销对路新产品，全方位服务客户。截至11月18日，该公司在华北地区销售涤纶中空产品1.35万吨，同比增长135%。

    扫市场：协同开发新产品

    随着国家建设雄安新区步伐加快，地处核心的容城县着重加快毛绒玩具产业的发展，填充用中空纤维需求快速增加。化销华东牢牢把握这一机遇，联合仪征化纤，针对容城玩具市场进行多次走访和调研，实地了解客户需求。产销双方结合仪征化纤装置现有生产能力和技术力量，在熔体黏度和纤维回弹、卷曲，以及抗静电性等方面下功夫，仅用两个月，先后开发出15D有硅和7D有硅两种系列涤纶中空纤维。两种产品具有良好的通过性和较高的蓬松性，很好地适应容城地区玩具生产设备，满足客户需求。

    4月15日，第一车21.5吨仪征化纤15D51毫米有硅中空纤维产品运抵河北容城玩具生产集中地；5月27日，第一车27吨仪征化纤7D32毫米有硅中空纤维产品运抵河北容城，两种产品均受到客户青睐。化销华东通过定制专属产品，将仪化中空纤维打入容城、白沟玩具市场，1~10月，累计销售15D有硅系列产品498吨、销售7D有硅系列产品1243吨，均占到一定的市场份额。

    办实事：协助客户解难题

    “谈经理，最近到的一批产品怎么老是堵管子？工人每次都要手掏清管，玩具填充总是不充实。”“新到的产品感觉不滑啊，我担心发到下游厂家不肯做啊。”“这批货做不了，以前的都挺好，怎么这批堵管呢，根本填充不起来……”6月，容城地区玩具生产厂家反映15D51毫米产品填充堵管严重，生产效率大幅下降。

    对此，化销华东客户经理谈士锋在接到客户信息后，立即进行整理分析，集中向仪征化纤销售服区中心反馈。在多次与生产企业和客户沟通交流后，谈士锋两次带领仪征化纤生产技术和服务人员到客户现场开展调查研究，制定产品改进方案，并通过更换油剂、优化上油率等措施，优化产品质量。

    “谈经理，10包货昨天到了，今天上午开机，顺畅得很，比上次好多了，现在工人都说以后还用中国石化产品，就是让人放心。”小批量产品经客户试用后，反馈良好。自9月起，容城地区客户批量提货，购买该产品超100吨。

    今年以来，化销华东在开发新产品的同时，还积极联合生产企业优化产品质量，并通过开展客户走访，指导客户调整生产工艺，提高下道设备适用性，减少损耗，受到客户的一致肯定。

    重服务：协调高质量保供

    今年以来，化销华东加大重点区域、重点客户服务力度，积极挖掘现有客户潜能，扩大销量，并通过全方位服务，解决重点客户财务需求和产品运输保供问题。

    2月，针对外贸厂家出口退税问题，化销华东多次联系协调仪征化纤和扬州税务部门，帮助办理北京地区重点客户下道厂家的退税手续，完成退税。该客户现已成为化销华东忠实客户。

    8月，扬州突发疫情导致仪征化纤产品运输困难，化销华东主动协调，保证中空产品及时产出、运输，紧急保供运输123吨客户急需产品，确保了天津汽车吸音棉、保定玩具和珍珠棉、廊坊纺丝棉和硬质棉、唐山服装衬料客户不停产。在扬州疫情最紧张的8月，该公司共向华北地区客户供应中空产品800吨。

    下一步，化销华东将继续加大对华北地区市场调研和客户走访力度，收集市场需求变化情况，更好地与企业协同开发新产品、开拓新市场，助力生产企业创造更大的经济效益。

    图为客户经理谈士锋（右）在走访调研客户时，与客户分析纤维性能，确定使用产品牌号。唐 风 摄