□王昌伟  黄 瑾

    “陈经理，你们公司的卷烟胶VAE使用效果不错，我们打算再次购买，但为了节约成本，我们想把空包装桶返回贵公司再利用，又害怕清洁没有保障，你们能不能想想办法？”重庆某卷烟用户李经理在电话中问道。

    “没问题，李经理，把空桶送回来吧，我们想办法。”接到客户电话的川维化工销售中心客户经理陈泳娴爽快地答应了，因为她知道这是卷烟用VAE下半年重返市场后的首家客户，并且购买潜力大，又属于本土客户，决不能因为这个小问题阻碍了市场开拓的步伐。

    “烟草行业是VAE高端应用的典型领域，不同于建材、家装领域，卷烟用VAE对包装的洁净度要求特别高，近乎食品级。”“对，卷烟用VAE产品的包装不能和普通的回收包装桶混合，会造成污染，必须单独包装、单独堆码。”陈泳娴把客户的需求带回销售中心第一党支部后，大家积极地讨论着对策。

    “客户的事就是我们的事，开展党员义务劳动吧。”最后，党支部党员的想法不谋而合。

    随后，8名党员来到VAE产品灌装现场，把客户送回的这批空桶卸车、抽查、堆码、清点数量，直到产品灌装完毕，大家才放心离开。

    “客户每购买1吨VAE产品就会产生600多元的包装费，我们帮客户回收利用包装桶，全年能为客户节省几十万元的包装成本。”陈泳娴说。

    “产品的价值除了产品本身，还体现在服务质量上，好的产品需要好的服务，这样才能和客户建立起长期稳固的合作关系，更有利于产品进入中高端。”谈到“以客户为中心”的理念，川维销售中心市场管理人员雷良兴说。