本报讯 11月25日，荆门石化新研发生产的200吨工业白油装车完毕，发往客户位于山西、上海等地的工厂。该特种油新产品芳烃含量低、耐黄变性能好，主要用于高端纺织助剂、钻井液、橡塑填充等领域，是一款环境友好型新产品。从收集市场反馈、产品研发到批量生产，整个过程荆门石化只用了不到一个月，充分体现产销研用一体化管理优势。

    特种油是荆门石化创效的拳头产品。为整合资源、提升市场竞争力，荆门石化2019年9月成立特油部，实行生产、销售、研发、使用一体化管理，突出研发、市场、客户作用。截至11月25日，荆门石化今年特种油产销量同比增长5％，效益增长80％，年产能达70万吨，质量水平国内领先，产品门类涵盖齐全，先后出口至马来西亚、泰国等多个国家和地区，其经验在炼化企业全面推广，闯出一条差异、品牌、效益紧密融合的特色发展道路。

    荆门石化按照宜油则油、宜润则润、宜蜡则蜡、宜特则特的新产品开发理念，实行市场调研、新品研发、工业生产、产品投放、技术服务“五位一体”新产品开发机制。他们联合国内科研院所和高等院校，开展新产品生产工艺、催化剂应用、产品配方等方面精准合作，搭建新产品应用技术平台，开发生产白油、基础油、蜡、再生剂等系列产品。目前，荆门石化特种油新产品开发周期比两年前缩短50%，自主研发的高闪点工业白油（Ⅱ）68号/100号、环保型100号高档白油等填补中国石化空白，国内占有率超50%，高端特种油集成技术与工业应用项目入选中国石化“十条龙”科技攻关计划。

    开拓市场要靠一流的销售团队。荆门石化销售团队成员全部是从具有生产、研发、销售经验的员工中选拔，同时制定配套机制，让生产部门、研发部门跟着市场的“指挥棒”走。今年7月，销售人员反馈，浙江某纺织油剂企业急需高端纺织专用白油，研发部门第一时间对接，仅用一个月时间就开发出高端纺织专用白油，赢得客户好评，拓展了白油市场。

    产品好不好，市场说了算；服务好不好，客户说了算。在售后服务上，荆门石化采取一品一策、一户一案、私家定制等措施，为重点客户定制化生产特种油产品，满足客户个性化需求；客户使用产品过程中，专业技术人员全程提供技术服务。10月上旬，浙江代理商反映，某客户应用荆门石化白油生产的塑料制品光滑度不够，销售人员立即对客户生产线进行全面分析，最终帮客户找到原因——客户选择的白油产品细分标号不合适，于是为客户紧急发送一批低含蜡产品，成功帮客户解决了问题。（郑艳娥 孙安娟）