□邹 勤

    小张和小陈都是加油站的员工，他们工作都非常积极主动、认真负责。每次在向顾客推介商品时，小张总是喋喋不休，不断向顾客推介“自己认为好”的商品，尽管服务很热情、介绍很详细，但销售结果总是不尽如人意。小陈在推介时则习惯跟顾客唠家常，引导顾客多开口，从对话中了解他们的真实想法、具体需求，再有针对性地推介，成功率较高。自然而然的，小陈成为加油站的“销售之星”。

    同样都是“能说会道”的员工，为什么小陈的推介成功率更高呢？这得益于小陈能够认真倾听。很多员工在商品知识储备上下了大功夫，在推介过程中，恨不得一次性把所有关于商品的信息都传递给顾客，但是往往忽略了聆听顾客需求、甄选目标顾客，导致推介效果不理想。员工在提供优质服务的同时，应认真倾听顾客声音，了解他们有什么需求、想收到什么效果，再根据掌握的情况进行精准推介，方能两情相悦、达成交易，实现销量提升。