江西石油在制度建设、扩销增量、客户服务等方面下功夫，委托家庭管理站点占比达60%，好评率达98.76%

    □刘 强 张 楠 邵 群

    年初以来，江西石油加大“干部、用工、薪酬”三项制度改革力度，推进加油站委托家庭管理改革，在制度建设、扩销增量、客户服务等方面下功夫，以改革促经营、以经营促发展。截至目前，江西石油委托家庭管理站点占比达60%。

    承包制度，树立经营信心

    “我算是尝到承包经营的甜头了，虽然辛苦了点儿，但是收入增加了很多。明年，我还会向公司提交承包经营加油站的申请，继续一家人一起干。”承包站站长陈文兴对未来充满信心。

    针对加油站委托家庭管理改革，江西石油出台指导意见，并与承包者签订委托协议，保证承包者权利，使员工放心、企业安心。同时，江西石油按照“一站一策”原则，根据加油站实际情况，并结合当地薪酬水平，合理制定每座加油站的考核办法，设置梯度吨油薪酬标准，销售越多收入就越高。不断释放的改革红利，让员工承包经营热情高涨。

    扶持政策，助力扩销增量

    “虽然个体加油站在价格上比我们站便宜些，但是我们在油品质量上，以及送油上门、积分优惠等配套服务上更占优势，有中国石化的金字招牌做保证，您尽管放心。”不久前，贵溪三站站长刘淑娟拿着宣传手册、油站名片前往周边厂矿宣传营销活动。

    实行加油站委托家庭管理改革后，加油站变成了员工“自己的”，由于收入跟油站销量息息相关，员工的主观能动性被充分调动起来。同时，江西石油通过深入调研、重点分析，制定承包站扶持政策，在人力、物力、财力等方面给予帮扶，助推销量提升。截至目前，江西石油委托家庭管理站销量稳中有增。

    加强培训，提升服务水平

    “没想到我就加了20元的油，你们还送我绿豆汤喝、帮我给车加水，这服务真是没的说。”摩托车司机刘先生在画桥站加油后，对该站的服务赞不绝口。自承包加油站以来，画桥站站长胡文建坚持为客户提供绿豆汤、凉茶、热茶等服务。每天一早，胡文建还会认真打扫现场卫生、擦拭油枪，以整洁的油站形象迎接南来北往的客户。“把加油站打扫干净了，自己看着舒服，顾客也乐意来。”胡文建说。

    对国道站、农网站来说，现场环境、客户服务的管理相对偏弱，江西石油变被动为主动，聘请礼仪顾问、营销专家对委托家庭管理站站长、员工进行培训，提升员工销售技能、增强员工服务意识。通过培训，员工逐渐增强了“以站为家”的意识，把站里的工作当成自己的事，想法设法提升客户满意度。截至目前，江西石油委托家庭管理站在客户服务评价中，好评率达98.76%。