· 营销心得 ·

    抓住客户需求上门推介、提供免费送货优质服务，可有效打开非油品销售渠道。

    广西柳州石油新兴加油站是大型柴油站，毗邻高速公路路口和工业物流园区，客户多为货车司机，消费热情不高，一度制约非油品业务的开展。年初以来，站长韦振斌带领员工走出加油站摸排市场，通过上门推介、免费送货等方式打开了非油品销售渠道。截至10月底，新兴加油站尾气处理液销售额同比增长41%，排名柳州石油第一。

    “抓住客户需求，提供优质服务”，是韦振斌做完市场调研后的心得。针对进站柴油车客户，他和员工一边认真登记客户及车辆信息，一边向公司申请营销政策。为了改变客户的消费习惯和购买渠道，新兴加油站大力宣传营销活动，积极向柴油车司机推介海龙尾气处理液。

    同时，韦振斌将员工分成两组，一组负责开发客户，一组负责送货上门。为方便客户购买，加油站专门推出送货上门服务，只要顾客下单满一定数量，便会安排专人配送。此举不仅帮助客户节省了运费和时间，而且提高了尾气处理液销量。“有几次客户急需送货，由于我在现场太忙走不开，同事小梁便放弃休息时间为客户送货上门。”在一次经验分享会上，新兴加油站员工刘翠琼说，“上门提供优质服务有助于提升销量。”

    “用不完的尾气处理液还可以寄存在我们站，客户下次来的时候可继续添加。”韦振斌介绍。不久前，某物流公司负责人吴先生看到该站的尾气处理液价格实惠，且提供寄存服务，便专门联系韦振斌，不仅自己购买了200桶尾气处理液，而且喊来他的朋友购买。