· 营销心得 ·

    建立良好关系，有助于顾客接受加油站的促销活动、热销商品等推介，提升他们进店购物的概率。

    贵州贵阳石油引导各站开展情感营销，为客户提供优质服务。市南路加油站推出员工“一对一”销售服务，推动门店销售额快速提升。易享节期间，该站非油品销售额达240万元，位列贵州石油榜首。

    “既要维护老客户，又要拓展新客户，只有搭建起与客户之间的情感桥梁，才能促进销量提升。”在一次站务会上，市南路加油站站长徐慧说。市南路加油站是城区万吨级加油站，日均车流量2000辆次，是汽油销售重点站。该站为提高现场服务质量，向等候加油的车主赠送饼干、话梅等小零食，受到顾客好评。“建立良好关系，有助于顾客接受我们的促销活动、热销商品等推介，提升他们进店购物的概率。”徐慧介绍。

    为推广情感营销，市南路加油站细化服务内容，要求员工为客户提供“一对一”服务，提升顾客消费体验；当一名员工服务顾客时，有其他顾客前来咨询，另一名员工要主动上前接待，避免营销过程受到干扰。

    不久前，王先生就体验了一把“顾客就是上帝”的感觉。员工不仅耐心细致地向他介绍尾气处理液的性能特点、使用方法，而且在他购买后还帮他把货品配送到工地，王先生赞叹不已：“你们的服务真是没的说！”后来，王先生在易享节期间特意叫上工友到站捧场，“反正都是买，在你们这儿买，我放心”。在王先生的带动下，一行人采购了不少粮油及酒类商品。

    市南路加油站的情感营销要求员工既要了解顾客的基本信息，又要了解他们的具体需求。员工颜朝凤在销售过程中了解到，部分客户想要购买豆豉火锅底料，但是加油站从没引进过。她立即向公司汇报情况，并跟踪进货进度，两周后，豆豉火锅底料等新品摆上各店货架。仅一个月，该站销售火锅底料180袋。“情感营销不仅维护了客户关系，而且打开了商品销路。”颜朝凤高兴地说。