· 营销心得 ·

    围绕客户需求提供细致周到的服务，既帮助了顾客，又增进了与顾客之间的关系。

    “我只是试试能不能在加油站加热自制便当，没想到，你们没有拒绝我，还这么热情，为我提供桌椅，谢谢。”在上海沪西石油明海加油站，网约车司机郑先生高兴地说。“每天至少有20名网约车司机到我们站歇脚、就餐。”站长施蓓莉介绍。

    明海加油站自开业以来，通过贴心服务吸引了越来越多的顾客光顾，便利店销售额连续两年同比增长38%。谈及销售额增长的秘诀，施蓓莉说：“围绕客户需求提供细致周到的服务，既帮助了顾客，又增进了与顾客之间的关系。”

    70岁的王大爷住在明海加油站旁边的小区，是该站的铁杆粉丝。王大爷初次进店时打算买些大米，施蓓莉得知他家住在8楼，搬运商品不便，特意安排员工为他送货上门。“您以后想要买粮油时，可以打电话，我们给您送去。”施蓓莉还将自己的手机号码留给了王大爷。王大爷深受感动，此后陆续介绍了一批居民来加油站购物。随着老年顾客增多，该站专门组建了一支配送服务队，为客户送货到家。

    贴心服务不仅为加油站带来了客流，而且赢得了客户信任，客户在遇到困难时都会到该站寻求帮助。不久前的一个周六，车主刘女士带着小孩在加油站加油，突然接到甲方电话要赶去签订合同。情急之下，她找到了施蓓莉：“施站长，能帮我看会儿阳阳吗？我一小时就能赶回来。”面对顾客期望的眼神，施蓓莉二话不说就答应了下来。“很多客户和我们都很熟，也特别信任我们，像这种小事我们能帮则帮。”在照看小朋友的过程中，施蓓莉拿来积木教他拼搭，并在临近中午时为他准备了零食。刘女士赶回加油站后，向站长、员工表示感谢，还买了两箱白酒，并表示：“施站长，今后我们公司的招待用酒就从你们站采购了。”