□杨希芹

山东滨州石油博兴19站紧邻205国道，客户以货车司机为主。进入四季度，该站通过调整经营思路、推进信息化营销，打造“司机之家”、提供暖心服务，发挥站长表率作用、激发员工营销活力，促进了轻油销量提升。10月，博兴19站轻油完成销售任务的150%。

转变固有思维，抢占营销先机

“宋老师，我下载了‘加油中石化APP’，可怎么没返还新人专享券呢？”10月初，博兴19站站长孙雪飞打电话向零售管理部管理员宋辉请教。“你下载时没选定城市吧？把城市设置成‘滨州’就可以了。”宋辉答复。

10月初，滨州石油大力推广“加油中石化APP”的使用，制作了APP操作流程视频，并通过微信群对员工进行培训。孙雪飞带领员工反复练习，遇到问题随时向零售管理部请教，确保员工熟练掌握APP下载、会员注册、绑定加油卡等操作环节，能够快速解决相关问题。

孙雪飞认为，目前的营销活动大部分依托网络平台来实现，要想做大销售，就要增强信息化转型意识，抢占营销先机，这样才能留住客户。“您好，下载‘加油中石化APP’可获1000个积分，并返还新人专享劵，可享受1分钱购玻璃水、半价购鸥露纸等优惠。”只要有客户来加油，该站员工就会热情地推介。当客户下载“加油中石化APP”并注册会员后，员工便引导对方绑卡充值获取现金券，或为电子钱包充值享受随机立减优惠，让客户真正得到实惠。

打造“司机之家”，提供暖心服务

“大哥，我们站设有茶水炉，24小时供应热水，我给您把杯子加满吧”“兄弟，您洗完澡可以用洗衣机洗衣服，这是给您备的洗衣液”“老板，我们店有桶面、火腿、卤蛋，您在这里吃点儿饭，再休息一下吧”……在博兴19站“司机之家”，员工热情地招呼货车司机。

博兴19站在“司机之家”设置了休息室、浴室、食堂、宿舍，配置了热水器、洗衣机、餐具、茶水炉、电视机等设施，司机可在这里简单就餐、洗澡洗衣、休息喝茶、手机充电等。同时，该站责任到人落实各区域、各时段的卫生清理，每周进行一次大扫除，确保环境整洁、舒适。

某车队有货车40辆，常年往返于东营和德州之间，车队司机自第一次在博兴19站“司机之家”享受洗澡、洗衣、就餐等服务后，便把这里当成了“家”，每次跑长途都会来该站休整，有时还带来水果、瓜子等零食向员工表达谢意。

发挥表率作用，激发员工活力

孙雪飞深知作为站长发挥表率作用的重要性，她每天都会到现场热情地为客户加油、主动推介促销活动，用实际行动感染员工。每次卫生大扫除，她都带头冲刷厕所、清理场地周边杂草，激发员工不怕脏、勤动手的工作热情。

工作中，孙雪飞细分经营管理中的各项考核指标，本着多劳多得的原则，进行薪酬考核二次分配。每次发工资，她都给员工附一张工资核算单，向每位员工讲解工资是怎么算出来的，并细心听取员工对工资分配的感受，吸纳好的建议完善二次分配办法。通过明确工资的核算，员工确立了努力方向，增强了工作干劲儿。