江苏苏州石油

    马运路加油站站长 刘有鼎

    他是土生土长的西北汉子，身形魁梧，眉宇间英气逼人。但外表粗犷的他心思很细腻，与加油站有关的每一件事都操心。他就是江苏苏州石油马运路加油站站长刘有鼎，真心实意为客户办实事、解难题，客户的需求、情绪、反馈，每个细节他都会操心。担任站长期间，他为公司培养了3名站长、7名领班长，被大家称为“站长师傅”。

    因为操心细心，他任职的马运路加油站各项经营指标连续多年排名市公司第一。刘有鼎多次被省市公司评为先进工作者、先进站长，2019年获“江苏省五一劳动奖章”，2020年获“集团公司优秀共产党员”称号。

    高顺枝

    下午四五点钟，正值中小学放学高峰期，苏州市马运路新区实验中学校门前，车水马龙、人流如织，虽行驶缓慢，却有序通过。看到这一幕，江苏苏州石油马运路加油站站长刘有鼎很是欣慰。

    原来，之前当地交警在道路中间设置了隔离栏，因为过马路不方便，导致交通拥堵。马运路加油站就在学校斜对面，听着家长们的抱怨，爱操心的刘有鼎闲不住了，默默拍摄拥堵视频，与当地交警部门沟通，经过几番协调，隔离栏成功撤走，交通更加畅通也更加安全了。

    刘有鼎是土生土长的西北汉子，身形魁梧，眉宇间英气逼人。但外表粗犷的他心思很细腻，与加油站有关的每一件事都操心。

    刘有鼎常对员工说，客户到站消费是出于信任，只有真心实意为客户办实事、解难题，生意才会长久。客户的需求、情绪、反馈，每个细节他都会操心。

    今年大年三十的深夜1点，刘有鼎接到员工打来的电话，说一名货车司机弄丢了加油卡，却坚持把车停在加油位，要求员工帮他找到加油卡。刘有鼎放下电话后立即赶到加油站。

    “别说没用的，这个卡是公司给我结的运费，掉了的话，我这一趟就白干了！”司机情绪十分激动。刘有鼎耐心安抚司机情绪，承诺帮他找卡，然后引导他将货车停在停车位，接着调取视频监控仔细寻找。功夫不负有心人，经两个多小时的反复寻找，他们终于在洗手间的角落里找到了客户遗失的加油卡。

    “没有这张卡，我真的不知道怎么回家过年，真的谢谢你们！”司机当时紧紧握着刘有鼎的手，满是感激。

    还有一次，刘有鼎接到某项目工程经理的电话：“我们发电机坏了，肯定是因为你们油里含水。我是信任你，才一下子买了50吨，影响工程你们要负责！”隔着电话也能听出对方的愤怒，刘有鼎立即检查同期加油情况，没有发现异常。根据多年经验，他猜测多半是因为保管不善造成的。

    为帮助客户解决问题，刘有鼎借了一个发电机，带着量油尺和试水膏赶去客户工地，对存油桶、工程车等逐一检测，最终发现是发电机水箱和油箱隔层腐蚀导致油中掺水。找到原因后，先前火冒三丈的工程经理向刘有鼎道歉，并一再说：“以后用油都找你！”

    除了操心客户，刘有鼎还时刻操心新员工的成长、老员工的发展。“每天，我与员工相处的时间比家人还长，对他们不仅要在业务上严格，而且要在情感上关心，让他们快速成长进步有奔头。”刘有鼎说。

    专职卸油员高师傅为人耿直，有时在疏导现场车辆时说话不够委婉，多次导致客户投诉。刘有鼎与高师傅沟通与客户交流的技巧。“客户车辆停放不规范，可能是急着办理加油卡充值、增值税开票等，本来就急，一催就更急。”“我们这些熟悉的人，都知道你是嗓门大没恶意，但是客户对你不了解啊，他们会觉得你是在责怪。”……几次谈话后，高师傅逐渐克服了急躁情绪，再也没有遭到客户投诉。

    “公司好了，我们才能更好。”刘有鼎常这样讲。在担任站长期间，他为公司培养了3名站长、7名领班长，被大家称为“站长师傅”。