□段明钊

    近日，有加油站员工向巡站的管理人员抱怨：今年公司的营销活动不少，优惠力度也大，我们的服务态度也十分谦卑、商品推介也非常详细，但不是每个客户都能认同，有些客户表现得极不耐烦，甚至言辞激烈，现在的“上帝”太难伺候了！

    其实，这也许跟我们的营销思路有关。在准备营销方案、设计营销话术时，我们通常为了实现销售才强调服务，遵循“把客户当上帝来对待”，尽管放低了姿态、语言很恳切，但没有收到良好的效果。

    这不由让我想起一张荷兰的漫画，画上的施工提示牌上写着“道路施工请改道，脚踏车多骑3分钟，可消耗22卡路里的热量”。而在中国，这提示牌上一定会写“前方施工请绕行，由此给您带来的不便，请您原谅”。其实，荷兰人的精明之处在于，善于利用他人需求说服他人，也很善于思考自己的行为能给他人带来什么好处。

    回想员工的抱怨，或许我们过分强调给了客户什么优惠、优惠力度有多大，而没有关注客户自身需求，没有考虑优惠商品、促销形式、购物地点等能够满足客户哪些方面的需求。所以，换个思路搞营销，也许是个不错的选择。