□李传磊 刘兹文

    “王站长，之前给你添麻烦了，请一定谅解。”不久前，客户王先生来到江苏徐州石油双塔路加油站向站长王艳表达歉意。紧接着，他让王艳帮他办理了一张加油卡，并开通“油享”会员服务。

    “王站长，谢谢你的热情推介。”王先生拿着崭新的加油卡感慨，“没想到‘油享’会员可以得到这么多优惠。等我回单位，一定告诉同事，让他们都来办卡、加入会员。”

    就在几天前，双塔路加油站接到江苏石油客服转来的客户投诉信息，反映当天客户王先生在该站加油时感觉加油时间不够，遂对加油升数表示质疑，便拨打了投诉电话。随后，王艳调取当天视频监控查看，并检查加油机、询问当班员工，在确定加油机及加油过程没有问题后，与王先生取得了联系、添加了微信，然后将他在该站加油的视频传给了对方。王先生反复查看，确认加油时间、操作正常后，表示不再追究。

    在沟通过程中，王先生被王艳诚恳的态度、负责的精神打动，表示以后一定会在双塔路站加油。紧接着，王艳向王先生介绍了中国石化油品质量，以及加油卡积分、“油享”会员服务等。“我过几天就找你办卡。”王先生表示。

    在等待王先生办卡的过程中，王艳在微信朋友圈内分享了一些关于“油享”会员的活动信息、优惠政策等，希望王先生及更多客户看到。很快，王先生便前往双塔路加油站，办理了加油卡。