□樊世迎

    江苏连云港石油以客户为中心，通过更换双枪加气机、建设“司机之家”、开展洗车业务等措施，满足客户需求，不断提高客户满意度、忠诚度。截至10月底，连云港石油机出零售量同比增长指标在江苏石油名列前茅，其中天然气零售规模排名江苏石油第一。

    更换双枪加气机，解决客户排队难题

    “王先生，你好！自从我们站更换加气机后，您这是第一次来吧？”一大早，双店油气站站长段青山向到站加气的货车司机王先生打招呼。“是的，这单枪机换成双枪机，加气速度明显快了，再也不用像以前那样排队了，真是方便多了。”王先生说。

    双店油气站位于连云港市东海县236省道与310国道交叉口，客户以货车司机为主。该站原有4台加油机、两台单枪加气机。近年来，随着社会经济发展，该站加气量月均突破千吨，仅有的两台单枪加气机在业务繁忙时已经无法满足客户需求。加气高峰时，车辆会沿街排起长队，有些急着赶路的客户一看要排队加气便选择离开，既影响了天然气销售，又影响了客户体验。

    连云港石油积极协调相关部门，将双店站的单枪加气机换成双枪加气机，解决了繁忙时段客户排队加气的难题，受到客户一致好评。

    建设“司机之家”，为司机

    途中休整提供便利

    “这里不但能免费停车、吃饭、住宿，而且能洗澡、洗衣服，还有烘干机把湿衣服烘干，这服务真是没的说。”说起金海湾加油站的“司机之家”，货车司机李先生不禁夸赞。

    自“司机之家”建成后，金海湾加油站便在客户群里大力宣传“司机之家”免费提供的停车、用餐、住宿、洗浴、洗衣等便民服务，吸引了很多司机慕名前来。客户在体验了“司机之家”的服务后，一致给予好评。

    连云港石油大力推进“司机之家”建设，加强成本控制、优化施工工期，截至目前已建成30座“司机之家”。同时，他们不断提升“司机之家”运营水平，完善配套服务设施，提高了货车司机的回头率、满意度。

    开展洗车业务，提高客户满意度

    “我每次都在这座站加油、洗车，洗车用的都是加油送的洗车券，每周洗一次车，每次20元，一年能省近千元呢。”客户王先生是海连西路加油站的忠实客户，他最满意的就是加油站提供的免费洗车服务。

    连云港石油将汽服业务作为提升客户体验的措施之一，大力开展车辆清洗、汽车美容等服务。他们在有条件的加油站开展洗车业务，引进自动、半自动洗车机，为更多客户提供洗车服务，持续提升客户满意度。截至10月底，连云港石油开展洗车业务的站点达31座，累计为客户洗车23万次。