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服务客户要做到
不厌精不厌细

2021年11月05日 来源: 中国石化报  作者: 肖 乾
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    肖 乾

    江苏连云港石油班庄加油站帮客户代购食品药品、寄送快递,通过周到细致的服务给客户留下深刻印象,让来加过油的客户成为回头客。

    替客户买东西、发快递看似平常小事,但小事暖人心、见真情。只有在小事上想到做到、细致周全,才能体现服务的温度,给客户更好的体验。

    服务不厌精、不厌细。当前,油品销售市场竞争激烈,商品差异化程度小,在这样的形势下,服务的价值就凸显出来。衡量服务水平不是看“有没有”,而是看“好不好”;不是看“做没做”,而是看谁做得更细致、更到位。很多时候,服务水平的细微差异,会影响客户感受甚至营销成败。

    眼下,许多政府部门提出甘当店小二,为企业发展服好务。我们作为油品销售企业,更应以热情主动的心态,给客户当好店小二,把客户的事当作自己的事,把客户满意当作自身追求的目标,既关注客户对商品的需求,也关注客户其他方面的需求,努力做到有事必帮、有求必应,从小事入手把服务做细做精。

    对销售企业而言,客户资源是第一资源。谁能通过细致周到的服务,充分挖掘和激活这一资源,回头率就会越高,市场份额才能持续提高。

 

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