□钟小雄

    今年以来，广东惠州石油以“为客户创造价值”为理念，在精细管理、精心服务上做文章，以清爽的形象、优质的体验、高效的服务吸引头回客成为回头客，助推零售增量创效。1~10月，惠州石油机出零售量实现同比增长。

    “哨子兵”提升车辆通过率

    “我们站自实行‘哨子兵’服务以来，高峰期车辆通过率明显提升，在提高顾客满意度的同时，促进了油品销售。截至目前，我们站日均销量同比增加两吨。”近日，在惠州石油工作会上，东平加油站站长对现场服务管理进行了总结。

    惠州石油注重提升服务效率，确保车辆快进快出。他们按照车型、品牌、油箱口位置、压缩比等对车辆进行分类，并制成表格发给员工，帮助他们识别车辆及油箱口位置。同时，他们在年销量5000吨及以上的加油站增设“哨子兵”，配备专人、哨子，让员工能够根据车况准确地引车入位。

    他们还推行“站长带班制”，确保高峰期人手充足。他们将办公室的电脑移至收款台，并减少站长的外出工作，让站长有更多时间服务现场。同时，加油站实施员工错峰上班制，确保现场服务到位。

    微改造提高加油站“颜值”

    “这是闽鑫站改造后的效果，请各经管部对照看齐。”在惠州石油工作群里，管理人员展示了加油站形象改造后的图片，要求加油站加强现场管理。

    惠州石油大力推进加油站微改造、精布局，不断提升加油站形象。他们更换加油站罩棚灯、檐口灯，并在13座站的路口设置导视区，增加射灯提升亮度；根据各站情况实施扩容改造，拓宽场地、增设车道、平整地面；开展环境整治工作，清理现场不必要的或可要可不要的标识、警示墩、广告等，打造温馨现场。同时，他们实施“油站自查自改、经管部现场督导，公司验收”三级工作制，为加油站配置洗地机、油漆等工具，组织员工动手美化环境，重新画线、粉刷墙面等，不断提升加油站整体形象。

    不断完善功能增强客户黏性

    “加完油顺便洗洗车，方便又快捷。”在三塘加油站，老顾客李先生对新推出的洗车业务表示满意。

    惠州石油不断推进洗车业务的开展，持续增强客户黏性。他们综合分析汽油销量、车流量、周边洗车场、加油站场地等情况，为增量潜力大的加油站配置自动洗车机。截至目前，他们先后为52座站配置洗车机57台，日均洗车量超2500辆，有效提升了客户满意度。

    同时，惠州石油抓住当地政府落实重点民生项目建设的契机，借助自身拥有61家“卡车司机之家”的优势，按照政府“创建标准化、资源社会化、内容丰富化、职工便捷化”要求，升级了7个高速服务区“卡车司机之家”示范点、4个国（省）道“卡车司机之家”示范点、两个惠民驿站，为卡车司机、环卫工人、交警等户外劳动者提供便民服务，真正让户外劳动者工作在路上、温暖在心中。