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“浙江魅力”诠释央企标杆

2021年11月02日 来源: 中国石化报  作者: 李晓君 舒志国 龚良奇 王佳晶 金丹红 李方征
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    浙江石油以务实争先的奋勇姿态推进改革管理和营销创新,服务浙江省共同富裕示范区建设,始终保持当地成品油销售市场主导地位,效益多年位居销售企业第一

    本报记者 李晓君 舒志国 通讯员 龚良奇 王佳晶 金丹红 李方征

    浙江,是一个充满活力的地方,蓬勃的地方经济为销售企业拓市扩销提供了肥沃的土壤;浙江,又是一个充满竞争的地方,销售同行强手如林、新兴企业不断涌现、市场争夺日趋激烈。

    在这里,浙江石油始终保持全省成品油销售市场主导地位,效益多年位居销售企业第一,堪称当地成品油销售市场屹立多年、无法撼动的“不倒翁”。

    多年来,浙江石油认真学习贯彻习近平总书记在浙江工作期间作出的“八八战略”重大决策部署,全力落实集团公司党组要求,抓住浙江省建设共同富裕示范区重要机遇,以务实争先的奋勇姿态,夯实高质量发展根基,服务地方经济发展,助力描绘之江两岸欣欣向荣、百姓安康的优美画卷。

    “绣花”式改革激活一池春水    

    一寸一尺优化,持续推进小站家庭承包、大站优化配置、油库大班组改革,确保人力资源得到充分利用

    当清晨第一抹阳光洒进嘉兴石油谈桥加油站,站长汪伟丽又开始了一天的忙碌。

    打扫卫生、整理陈列,时不时与加油的司机、进店的顾客攀谈几句,每天视频通话总会操心一下孩子的课业,深夜无事便与丈夫刷刷热门网剧,这就是她最为熟悉的日常——波澜不惊、些许忙碌而又无比踏实。

    谈桥加油站虽然是家庭承包站,但汪伟丽一点也不含糊,把小站安排得井井有条:汪伟丽负责服务、卫生、报表、台账等工作,丈夫则负责设备养护和加油服务。在两人“妇唱夫随”下,小站经营蒸蒸日上。“承包后,小站就成了自己的责任田。经营好了,收入也会大幅增加。虽然累点,但值!”汪伟丽朴实地笑道。

    多年来,浙江石油坚持下“绣花”功夫,不断细化完善小站家庭承包、大站优化配置、油库大班组改革等改革举措,适时开展“回头看”,根据实际成效和基层反馈优化调整,确保人力资源得到充分利用。

    “务实,是浙江石油的制胜之道,也是深入骨子里的特质。”浙江石油分公司代表、党委书记许卫东说,“无论改革、管理还是营销、创新,浙江石油坚持把做实功、出实招、重实效、求实绩做到极致。”

    作为销售企业率先推行小站家庭承包的公司之一,浙江石油以务实创效为原则,优先在年销量3000吨以下的国省道、乡镇加油站实施家庭承包,对经济发达地区,鼓励将实施范围适当扩大至年销量5000吨的加油站。截至目前,具备实施条件的525座小站已全部改革到位,人力资源和劳动成本得到显著优化。

    对于零售量较大的加油站,浙江石油积极优化排班,全力解决用工配置难题。他们通过大数据分析单站各时段销量、加油笔数、加油卡交易笔数、便利店营业额、接卸油等峰谷情况,分早晚高峰期、非峰谷期、低谷期等4个时间段合理确定用工数量。

    “我们会组织全员讨论、充分考虑员工意见,综合站点销量、地理位置、用工人数、员工家庭情况等因素,制定弹性排班方案,确保不同站点实现‘高峰配足人手、低谷弹性轮休’。”浙江石油零管中心副经理周桥伟介绍。

    除了加油站,油库也是改革的重要领域。针对旧有管理模式的弊端,浙江石油全面实施油库大班组改革,打破专业壁垒,构建大岗位、大融合的全新格局,让岗位人员尽量实现一专多能,班组数量由原先的5至8个整合为目前的2至3个,岗位数量由原先的22个减少至目前的12个。

    改革完成既定任务、实现预期目标后,是不是意味着可以喘口气、歇歇脚了? 答案是否定的。

    “深化改革只有进行时,没有完成时”,浙江

    石油坚持适时查漏补缺、细化完善,防止改革顾此失彼、偏移靶心。“这就是我们公司常说的‘绣花’式改革——一针一线缝补、一寸一尺优化。”周桥伟告诉记者。

    小站家庭承包推行后,一些承包者反馈“时间安排紧张”等问题。对此,浙江石油继续推出保障措施。他们将家庭承包小站日常休息制度化、规范化,承包人如遇事假或突发情况,可上报公司零售管理部门,由零售管理部门安排共享员工或管理人员到站代班。

    嘉兴石油安排机关党支部党员代班,落实小站除夕年夜饭代班制度,确保小站承包者能够回家吃团圆饭。对于一些有学龄子女的承包者,他们积极帮助安排子女就近入学,全力消除小站承包者后顾之忧。

    除了听取基层反馈,浙江石油还推出“回头看”措施,主动在改革过程中检视成效、填补漏洞。

    去年6月,浙江石油相关领导对金华义乌北苑加油站进行“四不两直”检查,就提升人均劳效、提高加油站服务响应速度、优化顾客体验,提出推进人均劳效改革“回头看”。

    金华石油迅速成立工作组,重新审视人均劳效相关工作,及时调整应对策略,根据销售数据,和加油站逐一对接,“一站一策”为加油站定编,确保人均劳效和服务质量双提高。

    为调动基层探索创新的能动性,浙江石油将部分管理权限下放,发动不同地市公司,根据自身实际情况,推出深化改革“升级版”。

    以油库改革为例。义乌油库通过首次改革实现油库员工工作饱和度大幅提高,在此基础上推进由考核岗位工时向考核岗位技术含量转变,引导员工多考专业证书、多学岗位技能,提升油库员工整体技能水平。绍兴油库在前期改革形成应急救援、综合保障、生产运行3个班组的基础上,进一步尝试整合生产运行组和应急救援组,让“人人都是生产员,人人都是应急救援员”理念落地。

    在改革红利的持续释放下,人力资源活力得到充分激发。截至今年10月底,浙江石油加油站年人均零售量由2017年改革前的586吨提高至801吨,增幅36.7%;综合性油库年人均吞吐量由2018年改革前的3.23万吨提升至4.83万吨,增幅49.5%。

    “点穴”式施策带动营销增量

    抓住建设共同富裕示范区重要机遇,精准服务中小微企业,开展社群营销,挖掘市场增量潜力,服务当地经济发展

    9月26日,浙江义乌,篁园物流市场。

    一辆满载出口商品的义乌坚和物流公司车辆,在物流基地的中国石化橇装站停下。引车到位、开盖、插枪、加油、拔枪、盖油箱盖……加油员干净利索地完成加油,物流车再度启动、驶出园区,将货物运往“义新欧”中欧班列义乌铁路口岸。

    义乌,号称世界小商品之都,卖家云集,物流发达。为满足物流用油需求,金华石油在江北下朱、青口物流园区、篁园物流市场等3个物流基地设置橇装站,在方便当地物流客户的同时,有效锁定油品销量。

    “现在,物流园区就有橇装加油点,既解决了叉车等特种车辆加油难题,又提高了物流运输车的中转效率。”坚和物流公司负责人告诉记者。

    浙江石油紧紧抓住浙江建设共同富裕示范区的重要机遇,坚持“点穴”式施策,实施夯实网络基础、服务中小微企业、开展社群营销等一系列举措,在有效维护市场份额、夯实经营创效基础的同时,服务当地经济发展。

    网络建设是销售企业的生命工程、基础工程。浙江石油在网络建设上坚持“城区、国道和高速公路等重点地段确保不丢,一般地段占有率不降”的原则,积极开展多边合作,让部分加油站实现小站换大站、租赁变参股,与当地相关企业互惠互利、共同发展。

    杭州石油良渚加油站曾是一座年销量仅800多吨的小站。杭州石油在了解城市规划后,利用该区块整体开发时机,积极与开发区协商合作,将该站点迁建至浙江绕城高速公路出口段,年销量大幅增加。

    建设共同富裕示范区,离不开民营企业的蓬勃发展。浙江石油推出“一户一策”服务小微客户、“一行一策”聚焦行业客户等措施,服务民营企业发展,进一步挖掘市场增量潜力。

    为拓展维系终端中小客户,他们实施“一户一策”,根据客户规模大小、行业类别,提供有针对性的服务,尤其是为小微客户提供免费用油培训、下单辅助、配送推荐、短信提醒、发票寄送等多种服务,从而提升客户体验、增强客户黏性。

    他们还结合行业客户特点,实施“一行一策”的营销策略。针对物流行业圈子文化强、公交行业长运类客户多的特点,对行业客户采取统一优惠策略。针对加油站类客户市场敏锐度高、采购节点精准、体量大、议价能力强等特点,派大客户经理定期了解客户动向,制定符合当时市场趋势的优惠策略。

    建设共同富裕示范区,实现人民对美好生活的向往是题中之义。浙江石油以加油站为基础向周边辐射,利用企业微信开展社群营销,让加油站和易捷便利店融入周边居民和上班族的日常生活,满足客户多样化需求,拉动油品和非油品销量双增长。

    杭州石油南环路加油站是社群营销的典型代表。该站投运不到3年,成品油日均销量达50吨,非油品日均销售额超1.5万元,多个经营指标排名公司前列。截至目前,除常规的企业微信社群外,该站搭建的“环小石”站长号已吸引5000余名客户关注。 (下转第二版)

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    今年前10个月

    成品油销量同比增长4.8%,其中零售量同比增长4.9%,直分销量同比增长4.7%,非油品基础品销售额同比增长14.5%,报表利润居销售企业第一,创历史新高。

    加油站年人均零售量由2017年改革前的586吨提高至801吨,增幅36.7%;综合性油库年人均吞吐量由2018年改革前的3.23万吨提升至4.83万吨,增幅49.5%。

    在销售企业首创云售卡模式,截至10月底,累计完成

    云售卡83万张,日均云售卡4500余张,发展加油卡新客户52万个。

 

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