人物名片96

    山东济南石油

    特级客户经理 谷 瑞

    入职山东石油，走上客户经理岗位以来，山东济南石油特级客户经理谷瑞遇到过客户的拒绝，承受过客户的质疑。经过13年的风雨磨练，他从一名普通客户经理一步步走上特级客户经理岗位，先后获山东石油“服务标兵”“十佳员工”“销售能手”等荣誉称号。

    他认为，想当好销售战线排头兵，就要始终为客户提供最优质的服务，同时为企业争取更多的效益。他坚信，建立在感情基础上的客户关系，远比建立在利益关系上的客户关系更为稳固。小到帮客户带路做向导，大到帮客户张罗婚丧嫁娶等事宜，谷瑞都会尽其所能、帮其所需。从2020年至今，他维护大客户资源82家，累计销售成品油7.1万吨。2021年，谷瑞被评为集团公司优秀共产党员。

    李玉军

    多年来，为了满足客户需求，山东济南石油特级客户经理谷瑞不停奔波于客户之间，经常一天内驾车几百公里。他很少休过一个完整的双休日，节假日更是如此，不是在服务客户，就是在服务客户的路上，同事都称他为“最忙碌的客服”。

    走上直分销经营的道路，谷瑞深感客户经理就是奋战在成品油市场一线的排头兵。想当好这个排头兵，就要始终为客户提供最优质的服务，同时还能为企业争取最大的经营效益。

    当然，他遇到过自己也数不清的拒绝，承受过客户的质疑。经过13年的风雨磨练，谷瑞从一名普通客户经理一步步走上特级客户经理岗位，先后获山东石油“服务标兵”“十佳员工”“销售能手”等荣誉称号。

    2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给成品油销售市场带来前所未有的挑战。面对困难局面，谷瑞意识到墨守陈规已无法走出销售困境，想取得新突破，就必须转变工作思路，创新销售渠道。

    于是，他深入开展客户走访，灵活掌握客户维护方式，通过深入考察、客户引荐、社会关系牵线搭桥等方式，加强客户维护，加深沟通联系，准确把握客户需求，稳固老客户，拓展新客户。

    “与谷经理合作，我们既放心又省心。”老客户王经理表示。谷瑞始终奉行“先交朋友再做销售”的理念。他坚信，建立在感情基础上的客户关系，远比建立在利益关系上的客户关系更为稳固。

    去年国庆长假期间，有个山东潍坊的客户带领家人到济南旅游，没有及时订到住宿的宾馆，就打电话找到谷瑞。谷瑞连跑了多家宾馆都已是客满，便积极发动朋友圈里的社会关系，最终帮客户订下了一家价格适宜、干净卫生的宾馆。

    外地客户经常到济南办理业务，只要遇到困难都会找谷瑞，小到帮客户带路做向导，大到帮客户张罗婚丧嫁娶等事宜，谷瑞都会尽其所能、帮其所需。正因如此，谷瑞也成功发展了一批特别忠实的客户资源。

    在今年庆祝建党100周年前夕，谷瑞带领团队积极响应当地政府要求和省市公司部署，把安全工作放在首位，第一时间优化营业室值班时间，合理安排客户经理班次，确保安全高效帮客户完成提货流程。

    “谷经理，快别忙活了，只顾着帮我们，你自己还没吃饭吧？”排队等待的客户赵先生有点过意不去。“没事儿，你们能吃好喝好安全开车，我心里才会踏实。”谷瑞为排队等待装油的客户送来了食品和饮料。

    那段时间，谷瑞连续值班三天，仅睡了不足10小时。但当他看到庆祝中国共产党成立100周年大会直播的一瞬间，身上的疲惫顿时烟消云散：“能为安全迎七一贡献自己的微薄力量，再累也值了。”

    从2020年至今，谷瑞维护大客户资源82家，累计销售成品油7.1万吨。作为济南石油销售战线上的排头兵，他用扎扎实实的经营业绩助力企业高质量发展。