□黎 菲

    “你在哪座站工作，我们就到哪座站加油。”3个月前，当何江萍在客户微信群里发了一条自己即将调任城东加油站站长的消息后，客户们纷纷回复。

    何江萍已在中国石化工作了18年，辗转多座加油站，从加油员一步一个脚印成长为站长。大家都说她身上自带“客户流量”，人到哪座站，客户就跟到哪座站。这不，她刚到广西梧州石油城东加油站，很多客户就专程跑来找她加油、购物。何江萍究竟有何“吸”客秘诀？

    堆头陈列大有学问，“够胆”才敢存这么多货

    100桶20公斤的尾气处理液，100桶50公斤的润滑油……齐刷刷地摆在城东站营业室门口。对一座乡镇小站来说，何江萍“够胆”才敢存这么多货。

    城东站位于蒙山镇，进站加油的顾客多为周边居民和工程客户。受地理位置影响，该站车流量不大，但粮油、润滑油、尾气处理液等商品的销售额却在公司遥遥领先。这得益于何江萍的堆头营销术。

    她通过观察进站车辆、了解顾客消费习惯发现，油站周边的货运车队和工程客户对尾气处理液、润滑油等商品有需求，但购买渠道较多。

    “如果每款商品只有两三件货摆在那儿，顾客会认为是滞销品，我们要做大堆头。”说干就干，何江萍挑选一些适销对路的核心商品大批量进货，摆在营业室门口，还特意给堆头留个缺角，营造热销的氛围。此外，她一看到货车进站，就热情地迎上前，指着堆头介绍营销活动。

    渐渐地，堆岛上的商品周转速度越来越快。何江萍又向业务部门申请了一批闲置的货架，放置在城东站的营业室、罩棚下、加油机旁等地，设计成粮油区、生活用品区、促销商品区……大大小小的堆头陈列成为城东站的一道“风景线”，在吸引客户的同时也方便了客户选购。

    客户商品快用完了，她“料事如神”主动回访

    何江萍始终坚信，服务是最好的营销。她在做好加油站现场服务的同时，还不遗余力地为客户解决问题。

    一天凌晨，老顾客邓师傅途经距城东站27公里的汉豪乡时，货车因管线破裂，导致液压油渗漏，维修后需要重新加液压油。深更半夜，一筹莫展的邓师傅想到了何江萍。他抱着试试看的心态问何江萍能否送9桶液压油过来。被电话铃声惊醒的何江萍，二话没说，拉上丈夫到加油站装货，立即前往邓师傅车辆抛锚处。此后，城东站包揽了邓师傅所在车队每月15桶润滑油、150桶尾气处理液的采购订单。

    不只是邓师傅，何江萍默默留心着每一位顾客。“王师傅，现在我们站的润滑油搞活动，加一元多送一桶。”“真巧，上一批润滑油快用完了，你就来电话了，真是料事如神。”何江萍窃喜，这哪里是她“料事如神”，她随身携带的笔记本上，记录着每一位客户的需求信息和交易时间。估摸着客户购买的商品快用完了，她就主动回访、问候客户。

    站内站外，哪里有市场她就往哪里跑

    5袋大米、8桶花生油、10抽鸥露纸……何江萍一边嘴里念念有词，一边装车，随后开着私家车为镇上的客户送货。

    为多卖一件货，何江萍一下班，就带着员工到周边小区摆摊设点，带着易捷商品的样品到镇上的工厂、企业、饭店给顾客试用试吃，并承诺送货上门，打开了城东站的非油品销路。

    在何江萍的带动下，员工也拉上家人一起到站外推销非油品、组团送货。有一次，顾客一次性定购了480桶良大头花生油。何江萍找来一辆小货车，带上3名员工和他们的家属，只用不到一个小时就把所有商品整齐地摆进了顾客的仓库。

    “你们的服务没得挑，其实明天再送也不迟。以后买东西，就认定你们城东站了。”客户惊喜地说。凭借贴心服务，城东加油站油品、非油品销量大幅提升。